Guida introduttiva al Portale clienti di Tableau

Leggi il contenuto sotto riportato poiché può contenere informazioni necessarie per risolvere il problema.

Se è necessaria ulteriore assistenza con i problemi relativi al Portale clienti, contatta il tuo rappresentante dell'account Tableau o scrivi a customerservice@tableau.com per ricevere il migliore supporto possibile.

Gestione degli account 

Puoi accedere e rivedere l'attività dell'account dalla pagina Account.

Seleziona un account per vedere la pagina Account Detail (Dettagli account) ed eseguire una delle seguenti operazioni:

Aggiungi, rimuovi o modifica gli utenti del portale. Puoi aggiungere utenti con varie autorizzazioni, dalle autorizzazioni amministrative complete alla visualizzazione delle licenze e alla creazione di casi di assistenza per il Servizio clienti o Customer Success. La possibilità di creare un caso di assistenza tecnica di Tableau è disponibile tramite il Portale di assistenza di Salesforce, come descritto in questo articolo della Knowledge Base.

Nota: Benché la creazione di casi di assistenza tecnica sia disponibile nel Portale di assistenza di Salesforce, se sei un cliente on-premise di Tableau Server, dovrai aggiungere degli utenti al Portale clienti di Tableau selezionando la distribuzione organizzativa corretta, per consentire all'utente di creare un nuovo caso nella Guida di Salesforce.

Seleziona un account per vedere gli utenti dell'account portale, aggiungere un utente e modificare o rimuovere utenti. Per ulteriori informazioni, vedi Gestisci utenti nel portale clienti. 

Gestisci/ricerca codici prodotto. Puoi visualizzare un elenco dei codici prodotto associati a un account nella scheda Licenze. Tieni presente che alla maggior parte degli utenti non verranno assegnati codici prodotto, ma questi utenti utilizzeranno l’accesso a un server per attivare Tableau Desktop o Tableau Prep Builder. Per maggiori informazioni, consulta Gestione dei codici prodotto di Tableau.

Se è in uso Tableau Cloud o Tableau Server con LBLM, fai riferimento alla vista amministrativa personalizzata per vedere la cronologia delle attivazioni utente. La gestione dei codici prodotto di Tableau Desktop o Tableau Prep Builder non è più necessaria con l'implementazione di LBLM, pertanto i codici prodotto Desktop/Prep potrebbero non essere emessi.

I codici di Elearning verranno visualizzati nell'elenco Licenze, se è stata acquistata questa opzione.  

Visualizza e paga le fatture. Puoi fare clic su una fattura in arrivo, non pagata o passata per vedere i dettagli, stampare una copia o effettuare un pagamento.  La selezione di Invoices (Fatture) dalla pagina principale del Portale clienti di Tableau consentirà anche la visualizzazione, il download e la ricerca nella cronologia delle fatture.

Per modificare i dettagli dell'account quali i dati di spedizione e fatturazione, contatta il tuo team di riferimento Tableau.

Crea i casi 

Anche se puoi creare casi per il Servizio clienti o Customer Success, questi casi non vengono visualizzati nella scheda Casi. Un addetto dell'Assistenza clienti o di Customer Success ti contatterà al più presto. Se non ricevi una risposta come previsto, contatta il team di riferimento Tableau. 

Quando scegli di creare un caso con l'Assistenza tecnica di Tableau, vieni reindirizzato al portale di assistenza di Salesforce dove puoi creare e gestire i casi. Per ulteriori dettagli, vedi l'articolo Supportare i miglioramenti dell'esperienza del portale per i clienti di Tableau.

Visualizzare la distribuzione

Una Distribuzione rappresenta una raccolta denominata di licenze che devono essere utilizzate (o accumulate) nello stesso ambiente di prodotto per Tableau Server o le postazioni e le funzionalità che fanno parte dello stesso sito Tableau Cloud. Le distribuzioni devono essere una raccolta con lo stesso termine di postazioni installate insieme come un insieme interno o esterno di prodotti.  

In sintesi, la distribuzione di un cliente è un livello di organizzazione all'interno di un Portale clienti e viene utilizzata per organizzare un gruppo di postazioni di Tableau Server o di Tableau Cloud. Se necessario, è possibile abilitare più di una distribuzione dei prodotti in abbonamento Tableau con l'espansione dell'azienda.