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Experience Cloud Users are Unable to See Names in Lookup Search (Experience Cloud ユーザーがルックアップ検索したときに名前が表示されない)

公開日: Apr 10, 2024
説明

Experience Cloud ユーザーがサイト内のルックアップ検索で他のユーザーを見つけることができない場合、またはルックアップ検索で結果を表示するために予想よりも多くの文字数が必要な場合は、設定の「拡張個人情報管理 (EPIM)」設定と、サイト向けのエクスペリエンスワークスペースの「ニックネームを表示」設定を確認してください。

EPIM の確認方法:

  1. [設定] に移動し、[ユーザー管理設定] を検索して、拡張個人情報管理が有効になっていることを確認します。有効になっている場合は、[this field set] (このフィールドセット) リンクをクリックします。
  2. フィールドセットに、[名前] フィールドが追加されていることを確認します。

エクスペリエンスワークスペースで [ニックネームを表示] をチェックする方法:

  1. [設定] > [デジタルエクスペリエンス] > [すべてのサイト] に移動して、対象のサイトを見つけます。
  2. サイトの [ワークスペース] リンクをクリックし、[管理タイル]、[個人設定] の順にクリックします。
  3. [ニックネームを表示] 設定が有効になっていることを確認します。
解決策

EPIM の目的はユーザーデータを保護することです。「ニックネームを表示」が有効になっている場合、外部ユーザーは Name 項目を参照できません。インスタント結果検索は Name 項目を対象に最適化されていますが、このシナリオでは外部ユーザーが Name 項目にアクセスできないため、検索は標準のフル検索にフォールバックします。また、検索結果には、項目の表示制限が設定されているフィールドは返されません。これには、拡張個人情報管理の権限によってブロックされている項目が含まれます。さらに、インスタント結果検索は Name 項目のみを検索対象としています。

解決策: これは設計どおりの動作です。ただし、Experience Workspaces で「ニックネームを表示」を無効化し、EPIM から Name 項目を除外することで、必要な文字数を減らし、他のユーザーを検索する際に Experience Cloud ユーザー向けのインスタント検索結果をより多く表示できるようになります。個人データをサイト上で利用可能にする前に、セキュリティ上のリスクおよび影響を十分に検討してください。

ナレッジ記事番号

001498771

 
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