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Error en la actualización del servidor: "Error performing tabsvc upgrade (Error al realizar la actualización de tabsvc)"

Fecha de publicación: Dec 9, 2022
Descripción
La actualización (de TSM a TSM) falla en el paso "Actualización de tabsvc". El archivo app-upgrade.log muestra lo siguiente:
...
2021-07-20 13:46:39.455 +0400 main : ERROR com.tableausoftware.installer.UpgraderMain - Installer Exception raised during installation (2021-07-20 13:46:39.455 +0400 main : ERROR com.tableausoftware.installer.UpgraderMain: se produjo una excepción del instalador durante la instalación).
com.tableausoftware.installer.InstallerException: Error performing tabsvc upgrade (com.tableausoftware.installer.InstallerException: Error al actualizar tabsvc)
    en com.tableausoftware.installer.operations.UpgradeTabsvcOperation.perform(UpgradeTabsvcOperation.java:68) ~[tab-installer-latest.jar:?]
    En com.tableausoftware.installer.AbstractOperationRunner.run(AbstractOperationRunner.java:201) ~[app-installer-latest.jar:?]
 Causado por: com.tableausoftware.tabadmin.webapp.exceptions.ServiceOperationTimeoutException: Uno o más servicios no pudieron alcanzar el estado esperado.
Nodo 1:
    tabsvc_0.20212.21.0610.0336: Failed to reach requested state (Error al alcanzar el estado solicitado). Estado actual: INSTALL_FAILE

Al revisar el archivo control_tabsvc_node1.log para este mismo período, vemos lo siguiente:
 
2021-07-20 13:26:47.737 -0400 3404 main : ERROR com.tableausoftware.tabsvc.TabSvcControlApp - Exception while configuring process (2021-07-20 13:26:47.737 -0400 3404 main : ERROR com.tableausoftware.tabsvc.TabSvcControlApp: excepción al configurar el proceso).
com.sun.jna.platform.win32.Win32Exception: The service did not start due to a logon failure (com.sun.jna.platform.win32.Win32Exception: error al iniciar el servicio por una falla en el inicio de sesión).
...
2021-07-20 13:29:05.853 -0400 13100 main : INFO  com.tableausoftware.tabsvc.TabSvcControlApp - Installing TabSvc (2021-07-20 13:29:05.853 -0400 13100 main : INFO  com.tableausoftware.tabsvc.TabSvcControlApp: Instalando TabSvc).
2021-07-20 13:29:05.853 -0400 13100 main : INFO  com.tableausoftware.tabsvc.TabSvcControlApp - RunAsUser domain\runasAccount detected (2021-07-20 13:29:05.853 -0400 13100 main : INFO  com.tableausoftware.tabsvc.TabSvcControlApp: se detectó el usuario Ejecutar como domain\runasAccoun). ¿Primera instalación? Sí
2021-07-20 13:29:05.865 -0400 13100 main : ERROR com.tableausoftware.tabsvc.TabSvcControlApp - Exception while configuring process (2021-07-20 13:26:47.737 -0400 3404 main : ERROR com.tableausoftware.tabsvc.TabSvcControlApp: excepción al configurar el proceso).
java.lang.RuntimeException: Exceeded max number of login attempts for user domain\runasAccount (java.lang.RuntimeException: se superó la cantidad máxima de intentos de inicio de sesión para el usuario domain\runasAccount) A menudo, esto se debe a que existe una combinación de nombre de usuario y contraseña incorrecta de Ejecutar como. Para evitar bloquear el usuario, dejaremos de intentar instalar tabsvc hasta que se proporcione un nuevo nombre de usuario o contraseña.

Estos errores indican claramente que hay un problema con el nombre de usuario o contraseña de la cuenta de ejecución Ejecutar como.
 

Cause

El nombre de usuario o contraseña de la cuenta de servicio de Ejecutar como es incorrecto y tabsvc no se iniciará (y por ende no se actualizará) si no puede autenticarse con las credenciales de Ejecutar como.
Solución
Confirme el nombre de usuario y la contraseña correctos para la cuenta Ejecutar como y actualice según corresponda acorde a la documentación de Tableau aquí.
Número del artículo de conocimiento

001534691

 
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