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ATR サーバーのライセンス認証エラー "要求の処理中にサーバーで予期しないエラーが発生しました"

公開日: Dec 9, 2022
説明

承認実行 (ATR) サービスを使用して Tableau Server をライセンス認証すると、TSM Web UI または TSM コマンド ラインでサーバー エラーが発生します。

Server Error (サーバー エラー)
The server encountered an unexpected error processing the request. (サーバーで要求を処理するときに予期しないエラーが発生しました。) Look at the server logs for more information. (詳細については、サーバー ログを調べてください。)


代わりに "tsm licenses activate --license-key <プロダクト キー>" を実行した後、次のエラーが tsm.log に記録されることがあります。

ERROR com.tableausoftware.tabadmin.TSMErrorHandler - An error occurred: 500000, Internal Server Error (エラーが発生しました: 500000、内部サーバー エラー)
ERROR com.tableausoftware.tabadmin.cli.Console - Internal Server Error: The server encountered an unexpected error processing the request. (サーバー エラー: サーバーで要求を処理するときに予期しないエラーが発生しました。) Look at the server logs for more information. (詳細については、サーバー ログを調べてください。)

 

Cause

このエラーが発生するシナリオには、次のようなものがあります。
  • Tableau Server インストールのプロダクト キー情報にアクセスして構成するには、Windows サービス Tableau Server Administrative Controller が実行サービス アカウントで実行されている必要があります。
  • 無効なキーが入力されています。入力ミスがあるか、"TC" で始まる Desktop のキーです。
  • キーのライセンス認証数が上限に達しています。
解決策

オプション 1 

Tableau カスタマー ポータルで、入力されているライセンス キーが間違っていないことを確認します。  間違えやすい入力には 0 と O、S と 5、B と 8 などがあります。  ライセンス キーは "TC" ではなく "TS" の文字で始まっている必要があります。

オプション 2

実行ユーザーが既定の NT AUTHORITY\NetworkService アカウントに設定されている場合は、それをドメイン アカウントに置き換えてから、Tableau プロダクト キーをライセンス認証または認証解除してください。詳細については、「フォワード プロキシを使用したプロダクト キー操作の構成」を参照してください。

実行ユーザーとしてドメイン アカウントが構成されている場合は、フォワード プロキシを使用してそのドメイン アカウントを認証できることを確認してください。必要であれば、アカウントを変更してください。 「実行サービス アカウントの変更」を参照してください。

オプション 3

ライセンス認証の上限が問題である場合は、インストールのライセンスのうち、EULA で規定された許容キャパシティを超えている分を認証解除します。

 

 

 

その他のリソース
次のメッセージがログに記録される場合があります。

例:
ziplogs\tabadmincontroller_0.20213.21.1112.143413223401664649809205\logs\tabadmincontroller_node1-0.log
2021-12-13 17:44:42.905 +0900  qtp1152429864-1433 : INFO  com.tableausoftware.tabadmin.webapp.impl.ProductKeyService - Activating license (ライセンスを認証しています)
2021-12-13 17:44:42.905 +0900  qtp1152429864-1433 : DEBUG com.tableausoftware.domain.licensing.InitializeNativeThreadSupplier - Initializing verifier foreground thread. (検証のフォアグラウンド スレッドを初期化しています。)
...
2021-12-13 17:45:33.578 +0900  qtp1152429864-1433 : ERROR com.tableausoftware.tabadmin.webapp.GlobalExceptionHandler - TableauException
com.tableausoftware.license.dll.TableauException: Operation timed out. (操作がタイムアウトしました。)


ziplogs\tabadmincontroller_0.20213.21.1112.143413223401664649809205\logs\nativeapi_tabadmincontroller_node1-0_2021_12_13_00_00_00.txt
{"ts":"2021-12-13T17:44:42.920","pid":10872,"tid":"3788","sev":"info","req":"-","sess":"-","site":"-","user":"-","k":"msg","v":"InitializeForegroundThread: 6de76dec5c828a40"}
{"ts":"2021-12-13T17:44:42.920","pid":10872,"tid":"3788","sev":"info","req":"-","sess":"-","site":"-","user":"-","k":"msg","v":"BEGIN Verifier::Activate for SerialNumber TSXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX"}
...
{"ts":"2021-12-13T17:45:33.578","pid":10872,"tid":"3010","sev":"warn","req":"-","sess":"-","site":"-","user":"-","k":"msg","v":"Request for 'https://atr.licensing.tableau.com:443/server/getAtrForServer' failed."}
 
詳細については、以下を参照してください。
ナレッジ記事番号

001534723

 
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