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The server encountered an unexpected error processing the request(서버에서 요청을 처리하는 동안 예기치 않은 오류가 발생했습니다.)" ATR Server 활성화 오류 발생

게시 일자: Dec 9, 2022
상세 설명

ATR(Authorization-To-Run) 서비스를 사용하여 Tableau Server를 활성화할 경우 TSM Web UI 또는 TSM 명령줄에서 서버 오류가 발생합니다.

Server Error(서버 오류)
The server encountered an unexpected error processing the request.(요청을 처리하는 동안 서버에서 예기치 않은 오류가 발생했습니다.) Look at the server logs for more information.(요청을 처리하는 중에 서버에서 예기치 않은 오류가 발생했습니다. 자세한 내용은 서버 로그를 참조하세요


"tsm licenses activate --license-key <product key>"를 대신 실행한 후 다음 오류가 tsm.log에서 확인될 수 있습니다:

ERROR com.tableausoftware.tabadmin.TSMErrorHandler - An error occurred: 500000, Internal Server Error(오류 com.tableausoftware.tabadmin.TSMErrorHandler - 오류 발생: 500000, 내부 서버 오류)
ERROR com.tableausoftware.tabadmin.cli.Console - Internal Server Error: The server encountered an unexpected error processing the request(오류 com.tableausoftware.tabadmin.cli.Console - 내부 서버 오류: 요청을 처리하는 동안 서버에서 예기치 않은 오류가 발생했습니다.). Look at the server logs for more information.(오류 com.tableausoftware.tabadmin.cli.Console - 내부 서버 오류: 요청을 처리하는 중에 서버에서 예기치 않은 오류가 발생했습니다. 자세한 내용은 서버 로그를 참조하세요.)

 

Cause

이 오류를 발생시키는 몇 가지 시나리오는 다음과 같습니다.
  • Tableau Server 설치를 위해 제품 키 정보에 액세스한 후 이 정보를 구성하려면 Tableau Server Administrative Controller Windows 서비스를 서비스 계정 서비스 계정으로 실행해야 합니다.
  • "TC"로 시작하는 바탕화면 키 또는 오타가 포함된 잘못된 키를 입력했습니다.
  • 키가 최대로 활성화되었습니다.
솔루션

옵션 1 

Tableau Customer Portal에서 입력한 라이선스 키에 오타가 없는지 확인합니다.  자주 발생하는 오타는 0과 O, S와 5, B와 8입니다.  라이선스 키는 "TC"가 아니라 "TS"로 시작해야 합니다.

옵션 2

서비스 계정 사용자가 기본 NT AUTHORITY\NetworkService 계정으로 설정되어 있는 경우 이 계정을 도메인 계정으로 바꾼 후 Tableau 제품 키를 활성화하거나 비활성화합니다. 자세한 내용은 정방향 프록시에서 제품 키 작업 구성을 참조하세요.

서비스 계정 사용자에 대한 도메인 계정을 설정한 경우 도메인 계정을 정방향 프록시로 인증할 수 있는지 확인합니다. 필요한 경우 계정을 변경합니다. 서비스 계정' 서비스 계정 변경을 참조하세요.

옵션 3

최대 활성화 문제를 해결하려면 EULA에서 명시한 허용 용량을 초과하는 설비의 라이선스를 비활성화하세요.

 

 

 

추가 자원
다음 메시지가 로그에 기록될 수 있습니다.

예:
ziplogs\tabadmincontroller_0.20213.21.1112.143413223401664649809205\logs\tabadmincontroller_node1-0.log
2021-12-13 17:44:42.905 +0900  qtp1152429864-1433 : INFO  com.tableausoftware.tabadmin.webapp.impl.ProductKeyService - Activating license(2021-12-13 17:44:42.905 +0900  qtp1152429864-1433 : INFO  com.tableausoftware.tabadmin.webapp.impl.ProductKeyService - 라이선스 활성화 중)
2021-12-13 17:44:42.905 +0900  qtp1152429864-1433 : DEBUG com.tableausoftware.domain.licensing.InitializeNativeThreadSupplier - Initializing verifier foreground thread.(2021-12-13 17:44:42.905 +0900  qtp1152429864-1433 : 디버그 com.tableausoftware.domain.licensing.InitializeNativeThreadSupplier - 검증 도구 전경 스레드 초기화 중.)
...
2021-12-13 17:45:33.578 +0900  qtp1152429864-1433 : ERROR com.tableausoftware.tabadmin.webapp.GlobalExceptionHandler - TableauException
com.tableausoftware.license.dll.TableauException: Operation timed out.(com.tableausoftware.license.dll.TableauException: 작업 시간 초과됨)


ziplogs\tabadmincontroller_0.20213.21.1112.143413223401664649809205\logs\nativeapi_tabadmincontroller_node1-0_2021_12_13_00_00_00.txt
{"ts":"2021-12-13T17:44:42.920","pid":10872,"tid":"3788","sev":"info","req":"-","sess":"-","site":"-","user":"-","k":"msg","v":"InitializeForegroundThread: 6de76dec5c828a40"}
{"ts":"2021-12-13T17:44:42.920","pid":10872,"tid":"3788","sev":"info","req":"-","sess":"-","site":"-","user":"-","k":"msg","v":"BEGIN Verifier::Activate for SerialNumber TSXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX"}
...
{"ts":"2021-12-13T17:45:33.578","pid":10872,"tid":"3010","sev":"warn","req":"-","sess":"-","site":"-","user":"-","k":"msg","v":"Request for 'https://atr.licensing.tableau.com:443/server/getAtrForServer' failed."}
 
자세한 내용은 다음을 참조하세요.
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