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Tableau Prep deja de responder en la pantalla de carga

Fecha de publicación: Jul 20, 2023
Descripción
Al iniciarse Tableau Prep, podría producirse el error siguiente: 

Tableau Prep stopped running because an underlying process stopped unexpectedly. If this problem continues, try reinstalling the product. (Tableau Prep dejó de ejecutarse porque un proceso subyacente se detuvo de forma inesperada. Si el problema persiste, intente reinstalar el producto).

Además, podría no aparecer ningún mensaje de error y Tableau Prep podría dejar de responder en el panel de carga azul (pantalla de carga). 

Cause

Se impide la ejecución de algunos de los procesos de Tableau Prep, ya sea porque no están instalados correctamente o porque están bloqueados por software de seguridad o directivas de grupo .

 
Solución
Colabore con su equipo de TI y pruebe las soluciones alternativas siguientes:

Opción 1: ejecutar Tableau Prep como administrador

  1. Haga clic con el botón derecho en el icono de inicio de Tableau Prep y seleccione Ejecutar como administrador.
  2. Cuando se le pida, escriba las credenciales de administrador.

Opción 2: añadir una excepción en las aplicaciones de seguridad

Colabore con su equipo de TI local para añadir una excepción en sus aplicaciones antivirus y de firewall para C:\Program Files\Tableau\Tableau Prep 2018.1.1 (si Tableau Prep está instalado en la ubicación predeterminada). 
  • Añada Tableau Prep.exe a las exclusiones de seguridad para que Prep no se detenga durante los análisis de seguridad.

Opción 3: reparar la instalación de Tableau Prep

  1. Después de aplicar la opción 2 anterior, en Windows, vaya a Panel de control\Programas\Programas y características.
  2. Seleccione Tableau Prep en la lista de programas. 
  3. Haga clic en Desinstalar o cambiar. 
  4. En la ventana Modificar la configuración, haga clic en Reparar y espere hasta que se complete el proceso de reparación. 

Opción 4: comprobar las directivas de grupo

Colabore con su equipo de TI local para comprobar si hay directivas de grupo que impidan que los procesos de Tableau Prep se ejecuten en el equipo.
Recursos adicionales
Si aparece una ventana en blanco después de la pantalla de carga azul y Tableau Prep deja de responder, consulte Ventana de activación de Tableau Prep vacía.
Número del artículo de conocimiento

001534863

 
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