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Tableau Prep cesse de répondre dans l'écran de chargement

Date de publication: Jul 20, 2023
Description
Lors du démarrage de Tableau Prep, l'erreur suivante peut se produire : 

Tableau Prep stopped running because an underlying process stopped unexpectedly. If this problem continues, try reinstalling the product. (Tableau Prep a cessé de fonctionner en raison de l'arrêt inattendu d'un processus sous-jacent. Si ce problème persiste, essayez de réinstaller le produit.)

En outre, aucun message d'erreur ne peut être reçu, et Tableau Prep cesse de répondre dans le volet de chargement bleu (écran de démarrage)

Cause

L'exécution de certains processus Tableau Prep est empêchée, soit parce qu'ils ne sont pas correctement installés, soit parce qu'ils ont été bloqués par un logiciel de sécurité ou des stratégies de groupe.

 
Résolution
Adressez-vous à votre équipe informatique et essayez les astuces suivantes :

Option 1 : Exécuter Tableau Prep en tant qu'administrateur

  1. Faites un clic droit sur l'icône de démarrage de Tableau Prep et sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur.
  2. Entrez les informations d'identification d'administrateur à l'invite.

Option 2 : Ajouter une exception dans les applications de sécurité

Adressez-vous à votre équipe informatique locale pour ajouter une exception à des applications antivirus et de pare-feu pour C:\Program Files\Tableau\Tableau Prep 2018.1.1 (si Tableau Prep est installé dans l'emplacement par défaut). 
  • Et Tableau Prep.exe à vos exclusions de sécurité afin que Prep ne soit pas arrêté par une analyse de sécurité.

Option 3 : Réparer l'installation Tableau Prep

  1. Après avoir appliqué l'Option 2 ci-dessus, dans Windows, accédez à Panneau de configuration\Programmes\Programmes et fonctionnalités.
  2. Sélectionnez Tableau Prep dans la liste des programmes.
  3. Cliquez sur Désinstaller/Modifier. 
  4. Dans la fenêtre Modifier la configuration qui apparaît, cliquez sur Réparer, et laissez le processus de réparation s'exécuter jusqu'au bout. 

Option 4 : Vérifier les stratégies de groupe

Adressez-vous à votre équipe informatique locale pour savoir si des stratégies de groupe empêchent l'exécution de processus Tableau Prep sur votre ordinateur.
Ressources supplémentaires
Si une fenêtre vide apparaît après l'écran de chargement bleu, et que Tableau Prep cesse de répondre, consultez Fenêtre d'activation Tableau Prep vide.
Numéro d’article de la base de connaissances

001534863

 
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