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Tableau Prep の読み込み画面が応答していない

公開日: Jul 20, 2023
説明
Tableau Prep の起動中に次のエラーが発生する場合があります。

Tableau Prep stopped running because an underlying process stopped unexpectedly. If this problem continues, try reinstalling the product. (Tableau Prep は、基になるプロセスが予期せず停止したため、実行を停止しました。この問題が続く場合は、本製品を再インストールしてみてください。)

また、エラー メッセージを受け取ることなく Tableau Prep が青い読み込みペイン (スプラッシュ スクリーン) 上で応答しなくなる場合もあります。

Cause

一部の Tableau Prep プロセスの実行が阻止されています。このプロセスが正常にインストールされなかったか、セキュリティ ソフトウェアまたはグループ ポリシーによってプロセスがブロックされたことが原因です。

 
解決策
IT チームと連携し、以下の回避策を試してください。

オプション 1: Tableau Prep を管理者として実行する

  1. Tableau Prep のスタート アイコンを右クリックして [管理者として実行] を選択します。
  2. プロンプトが表示されたら、管理者の認証資格情報を入力します。

オプション 2: セキュリティ アプリケーションで例外を追加する

ローカル IT チームと連携して、ウイルス対策およびファイアウォール アプリケーションで C:\Program Files\Tableau\Tableau Prep 2018.1.1 (Tableau Prep が既定の場所にインストールされている場合) に関する例外を追加します。
  • Prep がセキュリティ スキャンによって停止されないように、Tableau Prep.exe をセキュリティ除外に追加します。

オプション 3: Tableau Prep インストールを修復する

  1. 上記のオプション 2 を適用したら、Windows の [コントロール パネル] > [プログラム] > [プログラムと機能] に移動します。
  2. プログラムのリストから Tableau Prep を選択します。
  3. [アンインストール/変更] をクリックします。 
  4. 表示される [セットアップの変更] ウィンドウで、[修復] をクリックし、修復プロセスの完了を待ちます。

オプション 4: グループ ポリシーを確認する

ローカル IT チームと連携して、コンピューターでの Tableau Prep プロセスの実行がグループ ポリシーによって阻止されていないかどうかを確認します。
その他のリソース
青い読み込み画面の後に空白のウィンドウが表示され、Tableau Prep が応答しなくなる場合は、「Tableau Prep のライセンス認証ウィンドウが空白になる」を参照してください。
ナレッジ記事番号

001534863

 
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