Senden von Dateien an den Tableau-Support

Dateien mit einer Größe von bis zu 2 GB können während der Kundenvorgangserstellung oder in einem laufenden Kundenvorgang direkt an Ihren Support-Kundenvorgang angehängt werden.  Größere Dateien werden möglicherweise auf zwei Arten an den technischen Support von Tableau übertragen:

Option 1: TSM (Tableau Services Manager) verwenden – nur für Tableau Server-Protokoll-Snapshots

Wenn Sie ein Protokollarchiv senden, können Sie Protokoll-Snapshots über TSM von der Tableau Server-Instanz an den Tableau-Support senden.

Hinweis: Wenn Ihre Kundenvorgangsnummer acht Stellen lang ist und mit 0 beginnt, handelt es sich um eine ältere Tableau-Kundenvorgangsnummer. Bitten Sie Ihren Support-Techniker um die neunstellige Kundenvorgangsnummer, um Sie mit dem Befehl "send-logs" zu verwenden.

Option 2: Verwenden der Egnyte-Site für sicheren Datenverkehr

Bitten Sie Ihren technischen Support-Mitarbeiter um einen Egnyte-Upload-Link, sobald der Kundenvorgang zugewiesen wurde.  Verwenden Sie den bereitgestellten Link, um Dateien direkt in den Kundenvorgang hochzuladen.

Salesforce akzeptiert Dateien mit bis zu 25 GB. Wenn die Datei größer als 25 GB ist, verwenden Sie ein Dienstprogramm zum Aufteilen von Dateien, um die Datei in mehrere Teile aufzuteilen, die kleiner als 25 GB sind. Weitere Informationen zu den Upload-Links von Egnyte finden Sie hier.