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Enviar archivos de gran tamaño al servicio de soporte de Tableau

Fecha de publicación: May 1, 2025
Tarea
Procedimiento para enviar archivos de gran tamaño al soporte técnico de Tableau.
Pasos
 

Opción 1

usar el sitio de transferencia segura de archivos

Si debe enviar un archivo superior a 25 GB, utilice el siguiente proceso para transferir el archivo al sitio de Transferencia de archivos protegidos de Tableau.

Nota: para relacionar correctamente los archivos cargados con sus correspondientes casos y así ofrecer una resolución más rápida, es importante que el número de caso aparezca en el campo Mensaje de la carga.
  1. Abra una ventana del navegador y vaya a https://tableau.egnyte.com/ul/ZI0gRV6EiI
  2. Facilite su nombre, dirección de correo electrónico y organización. 
  3. Introduzca el número de caso en el campo Mensaje. Si aún no tiene un número de caso, apunte la fecha y hora aproximadas a las que se envió el caso.
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  1. Añada los archivos que correspondan siguiendo las instrucciones de la pantalla. Este paso podría durar algo de tiempo dependiendo del tamaño del archivo. Una vez que se haya completado, haga clic en Enviar estos archivos. Un mensaje como el que se muestra a continuación aparecerá una vez enviado el archivo. 
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Nota:  se puede utilizar este método para enviar archivos con un tamaño de hasta 10 GB. Si necesita enviar archivos con un tamaño superior a 10 GB o utilizar FTP, informe de ello al equipo de soporte técnico.
 

Opción 2

Usar TSM (Tableau Services Manager)

Enviar una instantánea de Tableau Server directamente al equipo de soporte de Tableau desde las herramientas de administración de Tableau Server. Para obtener más información, consulte "Usar la interfaz web de TSM" en la Ayuda de Tableau: 
Desde Tableau 2021.4, se añade la opción de hora ( H:mm) en  tsm maintenance ziplogs al especificar las fechas o la hora.
Recursos adicionales
Afirma y acepta que:
a) todos los archivos u otros datos que proporcione al equipo de Soporte técnico de Tableau constituyen su Información confidencial y están sujetos a los términos del Acuerdo de licencia de usuario final;
b) es su obligación eliminar u ofuscar información confidencial, de identificación personal u otro tipo de información regulada que puedan contener los datos que proporciona a Tableau;  
c) si no elimina u ofusca dicha información, tiene todos los derechos necesarios para transferirla a Tableau, donde se gestionará según la Declaración de privacidad.
Número del artículo de conocimiento

001537676

 
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