Envoi de fichiers à l'assistance Tableau

Les fichiers jusqu'à 2 Go chacun peuvent être joints directement à votre requête de support lors de la création de la requête ou dans une requête en cours.  Les fichiers plus volumineux peuvent être transférés vers l’assistance technique de Tableau de deux façons :

Option 1 : Utiliser TSM (Tableau Services Manager) - uniquement pour les instantanés du journal de Tableau Server

Si vous envoyez une archive du journal, vous pouvez envoyer des instantanés du journal via TSM à l’assistance Tableau depuis l'instance Tableau Server.

Remarque : si le numéro de votre requête est composé de huit chiffres et commence par 0, il s’agit d’un numéro de requête Tableau hérité. Demandez à votre ingénieur de support le numéro de requête à neuf chiffres à utiliser avec la commande « send-logs ».

Option 2 : Utiliser le site de transfert de fichiers sécurisé Egnyte

Demandez un lien de chargement Egnyte à votre ingénieur de support technique une fois la requête attribuée.  Utilisez le lien fourni pour charger des fichiers directement dans la requête.

Egynte accepte les fichiers d’une taille maximale de 25 Go chacun. Si le fichier est supérieur à 25 Go, utilisez un utilitaire de division de fichier pour le séparer en plusieurs parties inférieures à 25 Go. Pour plus d'informations sur les liens de chargement d'Egnyte, consultez cette page.