Invio di file all'Assistenza Tableau

I file fino a 2 GB possono essere allegati direttamente al caso di assistenza durante la creazione del caso o in un caso in corso.  I file più grandi possono essere trasferiti all'Assistenza tecnica di Tableau in due modi:

Opzione 1: Usa TSM (Tableau Services Manager): solo per gli snapshot del log di Tableau Server

Se si invia un archivio di log, è possibile inviare gli snapshot del log tramite TSM all'Assistenza Tableau dall'istanza di Tableau Server.

Nota: Se il numero del caso è di otto cifre e inizia con 0, significa che si tratta di un numero caso Tableau legacy. Chiedi al tecnico dell'assistenza il numero del caso di nove cifre da utilizzare con il comando "send-logs".

Opzione 2: Usa il sito per il trasferimento sicuro dei file Egnyte

Una volta assegnato il caso, richiedi un link di caricamento Egnyte al tecnico dell'assistenza.  Utilizza il link fornito per caricare i file direttamente nel caso.

Egnyte accetterà file fino a 25 GB ciascuno. Se il file ha una dimensione maggiore di 25 GB, utilizza un'utilità di ripartizione dei file per suddividerlo in più parti di dimensioni inferiori a 25 GB. Ulteriori dettagli sui link di caricamento di Egnyte sono disponibili qui.