Tableau のサポートへのファイルの送信

ケース作成中または継続中のケースでそれぞれ最大 2 GB のファイルを直接サポートケースに添付できます。  2 GB より大きいファイルは、次の 2 つの方法で Tableau テクニカルサポートに転送できます。

オプション 1: TSM (Tableau Services Manager) を使用する - Tableau Server ログスナップショットのみ

ログアーカイブを送信する場合、Tableau Server インスタンスから Tableau サポートに TSM 経由でログスナップショットを送信できます。

注意: ケース番号が 0 で始まる 8 桁の場合、これは従来の Tableau ケース番号です。「send-logs」コマンドに使用する 9 桁のケース番号をサポートエンジニアに問い合わせてください。

オプション 2: 安全なファイル転送サイトの Egnyte を使用する

ケースが割り当てられたら、テクニカルサポートエンジニアに Egnyte アップロードリンクを問い合わせます。  提供されたリンクを使用して、ケースに直接ファイルをアップロードします。

Egynte は 1 ファイルあたり最大 25GB までのファイルを受け付けます。ファイルが 25GB を超える場合は、ファイル分割ユーティリティを使用して、ファイルを 25GB より小さい複数のファイルに分割します。Egnyte のアップロードリンクに関する詳細については、こちらを参照してください。