Supportare i miglioramenti dell'esperienza del portale per i clienti e i partner di Tableau

Per utilizzare la Guida di Salesforce:

• Creazione dell'ID Trailblazer e accesso alla Guida di Salesforce: per accedere alla Guida di Salesforce ti serve un ID Trailblazer. Segui queste istruzioni o guarda questo video per scoprire come.
• Per inviare un caso di assistenza tecnica, verifica quanto segue:
  • Per Tableau Server, Tableau Desktop o Tableau Prep Builder, l'utente deve essere un utente del Portale clienti di Tableau correlato alla distribuzione del cliente. Fai clic qui per scoprire come gestire gli utenti nel Portale clienti di Tableau
  • Per Tableau Cloud, l'utente deve essere un utente attivo in Tableau Cloud.
  • Se vuoi che un partner possa inviare casi tramite la Guida di Salesforce per conto della tua azienda, verifica che il partner sia stato aggiunto come utente (come descritto sopra nei primi due punti elenco).
  • Abbiamo creato un nuovo processo per Tableau per no profit (no profit che hanno ricevuto licenze di Tableau Desktop come donazione tramite il programma Tableau Foundation legacy) per registrare i casi con l’Assistenza tecnica. A causa dell'uso di un partner di distribuzione di terze parti per le aziende no profit, si può verificare un lieve ritardo nel ricevimento di una risposta per il caso.

L'esperienza di assistenza è cambiata nei modi seguenti:

1. Portale clienti di Tableau I casi di assistenza tecnica di Tableau sono stati spostati nella Guida di Salesforce. Se sei nel Portale Clienti di Tableau e desideri inviare un caso di assistenza tecnica, seleziona il pulsante Assistenza tecnica per inviare un caso tramite la Guida di Salesforce. Fai clic qui per una demo video di come inviare un caso di assistenza tecnica dal Portale clienti di Tableau. Questo video include la procedura una tantum di creazione dell'ID Trailblazer. Tutte le altre esperienze nel Portale clienti di Tableau (ad esempio la gestione delle fatture, la gestione delle chiavi di licenza e così via) restano invariate.
2. Portale per i partner Tableau: I casi di assistenza tecnica di Tableau sono stati spostati nella Guida di Salesforce. Se sei nel Portale per i partner Tableau e desideri inviare un caso di assistenza tecnica, seleziona l'opzione Assistenza tecnica per farti reindirizzare e poter inviare il caso tramite la Guida di Salesforce, sia come partner che per conto del tuo cliente (sarai in grado di eseguire questa operazione solo se il cliente ti ha concesso l'accesso - avrai bisogno di un account utente nel sito Tableau Online per l'organizzazione Tableau Online e di un account utente per l'account portale per Tableau On-Premise).
3. Modulo Web per caso di assistenza su Tableau.com. Se non trovi quello che stai cercando nella Knowledge Base su Tableau.com, puoi inviare un caso direttamente al team di assistenza tecnica di Tableau. Se fai clic sul pulsante Continua a creare il caso in un articolo della Knowledge Base, verrà visualizzata la Guida di Salesforce nella quale potrai inviare un caso di assistenza.
4. Knowledge Base Tableau: ora disponi di altre modalità di accesso alla Knowledge Base di Tableau. Sei in grado di accedere alla Knowledge Base di Tableau tramite tableau.com/support/knowledgebase e help.salesforce.com/s/.
5. Definizioni della gravità dei casi: nel quadro della creazione di un'esperienza di assistenza uniforme nei diversi prodotti Salesforce, Tableau ha adottato le descrizioni del livello di gravità di Salesforce per i casi di assistenza. Questi livelli di gravità sostituiranno i livelli di priorità dei casi di Tableau, comunque molto simili. Quando inoltrerai un caso di assistenza tecnica nella Guida di Salesforce, potrai selezionare il livello di gravità del tuo problema in base all'urgenza.
6. Referenti designati principali e Referenti designati: Tableau ha introdotto i Referenti designati principali e i Referenti designati per gli utenti dell’assistenza Premium ed Extended. In precedenza, gli utenti dell'assistenza Premium ed Extended avevano accesso solo alle funzioni di assistenza dei Referenti designati. Per ulteriori informazioni visualizza questo articolo Knowledge.

Gestione dei casi di assistenza aperti e chiusi nella Guida di Salesforce:

1. Migrazione dei casi aperti alla Guida di Salesforce:
   1. Tableau ha effettuato la migrazione dei casi aperti alla Guida di Salesforce. Potrai continuare a lavorare sui tuoi casi aperti con i tecnici dell'assistenza assegnati. Accedi al portale della Guida di Salesforce per continuare a lavorare sui tuoi casi di assistenza aperti.
   2. Utenti in sede:
      1. Se non hai un record utente nell'account Portale clienti di Tableau della tua organizzazione, abbiamo richiesto al tuo amministratore del portale di autorizzarci a un caricamento in un'unica soluzione. Questa operazione ha creato un record utente per tuo conto e ti ha autorizzato a inviare casi nella Guida di Salesforce. Salvo il caso in cui il tuo amministratore del portale abbia rifiutato questo caricamento unico, potrai visualizzare i tuoi casi aperti nella Guida di Salesforce
      2. Se il tuo amministratore del portale ha rifiutato il caricamento unico per l'utente, i tuoi casi aperti sono stati riassegnati al tuo amministratore del portale per l'accesso tramite la Guida di Salesforce. Prima di poter gestire o inviare casi di assistenza tecnica, il tuo amministratore del portale dovrà aggiungerti come utente portale nel Portale clienti di Tableau della tua organizzazione. Per ulteriori informazioni visualizza questo articolo Knowledge.
2. Migrazione dei casi chiusi alla Guida di Salesforce:
   1. Tableau eseguirà la migrazione di tutti i casi chiusi negli ultimi due anni alla Guida di Salesforce per garantire la possibilità di accedere a tali casi. Questa operazione verrà attuata in diverse fasi, iniziando con i casi chiusi più di recente e procedendo con i casi meno recenti. Non potrai più accedere alla visualizzazione di tali casi nel Portale clienti di Tableau.

Come inviare un caso nella Guida di Salesforce: Per istruzioni dettagliate, consulta questo articolo Knowledge:Come creare un caso nella Guida di Salesforce.

Gestione di tutte le organizzazioni nella Guida di Salesforce: dopo l'accesso alla Guida di Salesforce in seguito alla transizione, potresti dover selezionare la distribuzione, detta anche "tenant", "istanza" o "organizzazione", associata al tuo account Tableau. Nella Guida di Salesforce verranno visualizzate tutte le distribuzioni corrispondenti all'account al quale puoi accedere nel Portale clienti e/o per i partner di Tableau. Segui queste istruzioni per selezionare la distribuzione corretta. Se dopo la transizione alla Guida di Salesforce non visualizzi il tuo tenant e sei un utente locale, consulta questo articolo della Knowledge per informazioni dettagliate.