Tableau 고객 및 파트너 지원 포털 환경 개선

Salesforce 도움말 사용:

• Trailblazer ID를 만들고 Salesforce 도움말에 로그인: Salesforce 도움말에 액세스하려면 Trailblazer ID가 필요합니다. 다음 지침을 따르거나 비디오를 시청하여 방법에 대해 알아보세요.
• 기술 지원 사례를 제출하려면 다음을 확인하세요.
  • Tableau Server, Tableau Desktop 또는 Tableau Prep Builder의 경우 사용자는 고객 배포와 관련된 Tableau 고객 포털의 포털 사용자여야 합니다. 여기를 클릭하여 Tableau의 고객 포털에서 사용자를 관리하는 방법을 알아보세요.
  • Tableau Cloud의 경우 사용자는 Tableau Cloud의 활성 사용자여야 합니다.
  • 파트너가 회사를 대신하여 Salesforce 도움말을 통해 사례를 제출할 수 있도록 하려면 파트너가 사용자로 추가되었는지 확인하세요(위의 두 개의 첫 글머리 기호에 설명되어 있음).
  • 기존 Tableau Foundation 프로그램을 통해 Tableau Desktop의 후원 라이선스를 받은 비영리 조직인 Tableau for Non-profits에 대한 새로운 프로세스를 만들어 기술 지원 사례를 기록합니다. 비영리 조직에 타사 배포 파트너를 사용하면 사례에 대한 응답을 수신하는 데 약간의 지연이 발생할 수 있습니다.

다음 방법으로 지원 환경 전환:

1. Tableau 고객 포털: Tableau 기술 지원 사례는 Salesforce 도움말로 이동합니다. Tableau의 고객 포털에 있으며 기술 지원 사례를 제출해야 하는 경우 Technical Support(기술 지원) 버튼을 선택하여 Salesforce 도움말을 통해 사례를 제출합니다. 여기를 클릭하여 Tableau 고객 포털에서 기술 지원 사례를 제출하는 방법에 대한 비디오 데모를 확인하세요. 이 동영상에는 일회용 Trailblazer ID 생성 프로세스가 포함되어 있습니다. Tableau의 고객 포털 내 기타 모든 환경은 변경되지 않습니다(예: 인보이스 관리, 라이선스 키 관리 등).
2. Tableau 파트너 포털: Tableau 기술 지원 사례는 Salesforce 도움말로 이동합니다. Tableau의 파트너 포털에 있으며 기술 지원 사례를 제출해야 하는 경우 기술 지원 옵션을 선택하여 리디렉션되고 파트너로서 또는 고객을 대신해 Salesforce 도움말을 통해 사례를 제출합니다(고객이 액세스 권한을 부여한 경우에만 이 작업을 수행할 수 있습니다. Tableau Online 조직의 Tableau Online 사이트에 사용자 계정이 필요하며, Tableau On-Prem의 포털 계정에 대한 사용자 계정이 필요합니다).
3. Tableau.com의 웹 지원 사례 양식. Tableau.com에서 기술 자료를 검색하고 필요한 항목을 찾을 수 없는 경우 Tableau의 기술 지원 팀에 직접 사례를 제출할 수 있습니다. Knowledge 기사에서 Continue to Create Case(계속해서 사례 만들기) 버튼을 클릭하면 Salesforce 도움말로 라우팅되며 지원 사례를 제출할 수 있습니다.
4. Tableau의 기술 자료: Tableau의 기술 자료에 액세스하는 여러 가지 방법이 있습니다. tableau.com/support/knowledgebase 및 help.salesforce.com/s/에서 Tableau 기술 자료에 액세스할 수 있습니다.
5. 사례 심각도 정의: 모든 Salesforce 제품에서 일관된 지원 환경을 구현하기 위해 Tableau는 Tableau 지원 사례에 대한 Salesforce의 심각도 수준 설명을 채택했습니다. 이러한 심각도 수준은 Tableau의 매우 유사한 사례 우선 순위 수준을 대체합니다. Salesforce 도움말에서 기술 지원 사례를 제출하면 관련 문제의 긴급성에 따라 문제의 심각도 수준을 선택할 수 있습니다.
6. 기본 지정 담당자(기본 DC) 및 지정 담당자(DC): Tableau는 기본 DC와 DC를 Premium 지원 및 Extended 지원 사용자에게 도입했습니다. Premium 지원 및 Extended 지원 사용자는 DC의 지원 관련 기능에만 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 이 Knowledge 기사를 확인하세요.

Salesforce 도움말에서 진행 중인 사례 및 마감된 지원 사례 관리:

1. Salesforce 도움말로 사례 마이그레이션 열기:
   1. Tableau는 진행 중인 사례를 Salesforce 도움말로 마이그레이션했습니다. 할당된 지원 엔지니어와 함께 진행 중인 사례에 대한 작업을 계속할 수 있습니다. Salesforce 도움말 포털에 로그인하여 진행 중인 지원 사례에 계속 참여하세요.
   2. 온프레미스 사용자:
      1. 조직의 Tableau 고객 포털 계정에 사용자 레코드가 없는 경우 포털 관리자에게 일회성 업로드를 수행하도록 허용했습니다. 이렇게 하면 사용자 레코드가 대신 생성되고 Salesforce 도움말에서 사례를 제출할 수 있는 권한이 부여됩니다. 포털 관리자가 이 일회성 업로드를 선택하지 않은 경우 Salesforce 도움말에서 진행 중인 사례가 표시됩니다.
      2. 포털 관리자가 일회성 사용자 업로드를 선택한 경우 Salesforce 도움말을 통해 액세스할 수 있도록 진행 중인 사례가 포털 관리자에게 다시 할당됩니다. 기술 지원 사례를 관리하거나 제출하려면 먼저 포털 관리자가 조직의 Tableau 고객 포털에 사용자를 포털 사용자로 추가해야 합니다. 자세한 내용은 이 Knowledge 기사를 확인하세요.
2. Salesforce 도움말로 마감된 사례 마이그레이션
   1. Tableau는 사용자가 2년 동안 생성된 모든 마감된 사례를 Salesforce 도움말로 마이그레이션하여 사용자가 계속 액세스할 수 있도록 합니다. 이 작업은 가장 최근에 마감된 사례에서 시작해 단계가 별도로 결정되는 방식이며, 오래된 사례를 팔로우해야 합니다. 더 이상 Tableau의 고객 포털에서 해당 사례를 볼 수 있는 액세스 권한이 없습니다.

Salesforce 도움말에서 사례를 제출하는 방법: 자세한 지침은 Salesforce 도움말에서 사례를 만드는 방법 knowledge 기사를 검토하세요.

Salesforce 도움말에서 모든 조직 관리: 전환을 수행한 후 Salesforce 도움말에 로그인하면 Tableau 계정과 연결된 배포("테넌트", "인스턴스" 또는 "조직")를 선택해야 할 수 있습니다. Tableau 고객 및/또는 파트너 포털에서 액세스할 수 있는 포털 계정에 해당하는 Salesforce 도움말 내의 배포가 모두 표시됩니다. 여기의 지침에 따라 올바른 배포를 선택합니다. Salesforce 도움말로 전환한 후 테넌트가 표시되지 않고 온프레미스 사용자인 경우 자세한 내용은 이 Knowledge 기사를 검토하세요.