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Einstein 会話インサイトのダッシュボード作成が完了しない

公開日: Apr 29, 2025
説明

Einstein 会話インサイトを有効化すると、Conversation Intelligence アプリケーションが自動で作成されます。作成が完了すると、ステータスが「使用準備完了」になりますが、まれにアプリケーションの作成が「処理中」のステータスから進まず、アプリケーションの作成が完了しないケースが発生します。

確認方法:

  • [設定] | [会話インサイト] | [一般設定] | [会話インサイトを有効化] の [インサイトダッシュボードの作成] で、ステータスが「処理中」のまま 1 日以上経過している
  • [設定] | [自動インストールアプリケーション] | [要求] タブに移動して、 [Creating CI Analytics App] の直近のログで、[状況] が Skipped であり、[ログ] に下記のメッセージが表示されている
Unable to create app based on template: [sfdc_internal__Conversation_Intelligence].  
* insights.api.exceptions.InsightsApiException: This folder unique name already exists for this folder type or has been previously used.  Please choose a different name.
（このフォルダーの一意の名前はこのフォルダー種別ですでに使用されているか、以前に使用されていました。別の名前を選択してください）
解決策

本事象の原因は、CRM Analytics 上で新規のアプリケーション (フォルダー) を作成しようとしたときに、Developer Name が Conversation_Intelligence になっているフォルダーがすでに存在していることによるものです。
Developer Name が同じフォルダーを複数作成することはできないため、重複を排除するためにエラーが発生します。
なお、この Conversation_Intelligence フォルダーは UI 上では非表示になっており、Analytics Studio から削除操作ができません。

この状況が発生している場合、テクニカルサポートで対応しますので、以下の情報を添えてサポートへ問い合わせてください。

  • 必須: 影響を受けている Salesforce 組織 Id ([設定] | [組織情報] から確認してください)
  • 必須: Einstein 会話インサイトと、 Analytics Studio へのアクセス権があるユーザーからの、代理ログインアクセス設定 ([ユーザー設定] | [アカウントログインアクセスの許可] | [Salesforce.com サポート] - 1 か月間)。
    サポートで本事象への対応を行うためには、適切な権限のあるユーザーで組織にログインアクセスする必要があります。
  • このナレッジ記事へのリンク
ナレッジ記事番号

001622585

 
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