1. 사전 준비

이용하시는 Tableau 제품마다 사전에 필요한 준비에 차이가 있습니다. 이용하시는 Tableau 제품에 따라 다음 사항을 확인해 주시기 바랍니다.
* Tableau Desktop 및 Tableau Prep Builder는 현재의 라이센스 모델에서 Creator 라이센스에 부가되는 것이므로 어떠한 Server제품(Tableau Server 혹은 Tableau Cloud)의 Creator 라이센스를 계약하셨는지에 따라 하단의 A/B 준비사항을 확인해 주시기 바랍니다.
* 과거에 영구 라이센스 모델로 Tableau Desktop Professional을 계약하셨으며, 또한 유지보수 계약 기간이 유효한 “TD”로 시작하는 제품 키를 이용하시는 경우에는 하단의 A 준비사항을 확인해 주시기 바랍니다.

A. Tableau Server (온프레미스) 를 계약/이용하시는 고객님

Tableau Server (온프레미스) 를 이용하시는 경우, 계약이 유효한 Tableau의 라이센스가 연결된 Tableau 고객 포털에 문의사항을 작성하실때 사용하는 ID (이메일 주소) 로 포털 사용자가 등록되어 있으며, 접속 가능 여부를 확인해 주시기 바랍니다.
Tableau 고객 포털에 포털 사용자로 추가되지 않는 경우에는、고객님의 Tableau 고객 포털 관리자에게 연락을 하셔서 포털 사용자로 추가 해 주시기 바랍니다. (계약이 유효한 Tableau의 라이센스가 연결된 Tableau 고객 포털의 포털 사용자로 등록이 필요합니다)
Tableau 고객 포털에 계정을 추가하는 방법은 하단의 Knowledge 기사를 참조해 주시기 바랍니다.

Manage Users in the Tableau Customer Portal (영문 기사)
만약 고객님께서 Tableau 고객 포털 관리자의 확인이 어려우신 경우, Tableau 고객 서비스 팀의 이메일<customerservice@tableau.com> 또는 양식을 통해 문의해 주시기 바랍니다.

B. Tableau Cloud 를 계약/이용하시는 고객님

Tableau Cloud 제품을 이용하시는 경우、이용하시는 Tableau Cloud 사이트에 문의사항을 작성 하실 때 사용하시는 ID (이메일 주소) 로 사용자가 등록되어 있으며、Tableau Cloud에 접속 가능 여부를 확인해 주시기 바랍니다.
만약 문의사항을 작성 하실 때 사용하시는 ID (이메일 주소) 가 Tableau Cloud 사이트의 사용자로 등록되지 않는 경우, 고객님의 Tableau Cloud 사이트 관리자에게 연락하셔서 Tableau Cloud 사용자로 추가해 주시기 바랍니다.

C. Technology 파트너님 혹은 고객님의 Tableau 제품의 운용 및 유지보수를 담당하고 계시며, 고객님의 문의 담당으로 고객님을 대신하여 Tableau 제품의 기술 지원 사례를 작성하시는 경우

상기의 “A. Tableau Server (온프레미스) 를 계약/이용하시는 고객님”, 또는 “B. Tableau Cloud 를 계약/이용하시는 고객님” 의 확인사항을 참조해 주시기 바랍니다. 만약 접속이 안 되시는 경우에는, 고객님에게 연락하셔서 필요한 설정이나 관련 대응을 실시해 주시기 바랍니다.

D. Reseller 또는 Consulting 파트너님의 경우

Reseller 또는 Consulting 파트너님의 경우에는, 파트너 계약을 맺고 있는 Portal Account의 포털 사용자로 등록되어 있으며, Tableau Customer Portal 에 로그인이 가능한지에 대해서 먼저 검토를 부탁드립니다.
Tableau Customer Portal에 접속이 가능하신 경우, Salesforce Community를 경유 한 Salesforce 도움말에 접속이 가능하기에, 아래의 Knowledge 기사를 참고해 주시기 바랍니다.

Partners Submitting a Technical Support Case for Tableau Products (영문 기사)

2. Trailblazer ID 작성 및 Tableau 계정 연결

상기의 “1. 사전 준비" 를 완료하신 다음에 、하단의 단계를 참조하셔서 Salesforce 도움말을 이용하시기 위한 Trailblazer ID를 작성하고 Tableau 계정에 접속해 주세요.

2-1. Trailblazer ID 생성

주의사항：사전에 Trailblazer ID를 작성하신 경우에는、“2-2. Trailblazer ID를 Tableau 계정에 연결” 과정을 진행해 주시기 바랍니다.

- Salesforce 도움말 포털에 접속합니다.
- 화면 우측 상단의 로그인 아이콘에서 “지원 연락처" 를 선택합니다.

- 화면 좌측의 Trailblazer Account의 “계정이 없으십니까? 가입” 링크를 선택합니다.

- Trailblazer ID 작성을 위한 과정을 완료해 주시길 바랍니다.

중요사항: 여기서 Trailblazer ID 작성 시 사용되는 이메일 주소는 “1. 사전 준비” 의 Tableau 사용자의 이메일 주소와 일치해야 합니다.

2-2. Trailblazer ID 에 Tableau 계정을 연결

- Salesforce 도움말 포털에 접속합니다.
- 화면 우측 상단의 로그인 아이콘에서 “지원 연락처"를 선택합니다.
- 화면 좌측의 Trailblazer Account의 “로그인" 버튼을 누릅니다.

- Salesforce 도움말에 전 단계에서 작성하신 Trailblazer ID의 이메일 주소로 로그인합니다. (이메일 주소로 일회용 코드가 전송되며, 일회용 코드를 입력하여 로그인해 주시기 바랍니다)

- 화면 오른쪽 상단의 프로필에서 “설정"을 클릭합니다.

- “연결된 계정" 메뉴에서 연결된 계정을 확인하신 이후、"계정 연결"을 클릭합니다.

- “계정을 연결하세요" 화면에서 "Tableau"를 선택하신 이후 "1. 사전 준비" 의 Tableau 사용자로 로그인 합니다.

3. Tableau 제품의 조직을 선택하여 지원 기술 지원 사례를 등록

3-1. Tableau 조직 확인

Salesforce 도움말 포털에 접속합니다.
화면 우측 상단의 “지원 연락처” 를 선택합니다. 로그아웃 상태이신 경우 로그인을 합니다.
“모든 조직 관리"에 접속하셔서、제품 열이 "Tableau" 아이콘으로 되어 있는 조직을 찾습니다. 만약 존재하지 않는 경우, "합계" 의 옆에 있는 새로고침 아이콘을 클릭하셔서 웹 브라우저의 화면을 새로고침해 보시기 바랍니다.

3-2. Tableau 조직을 선택하여 기술 지원 사례를 등록

Tableau 제품 조직에 대해서、“지원 받기"를 클릭합니다.
제품을 Tableau 제품으로 선택하신 이후, 기술 지원 사례를 작성하시면 Tableau 제품에 대해서 지원을 받으실 수 있습니다.
구체적인 지원 이용 방법에 대해서는, “How to Create a Case on Salesforce Help” (영문) 을 참조해 주시길 바립니다.

예시: “모든 조직 관리”에 표시되는 Tableau Cloud 조직

예시: “모든 조직 관리”에 표시되는 Tableau Server(온프레미스)의 Tableau 조직

예시: Tableau 조직의 “지원 받기"에서 기술 지원 사례를 작성하시면、제품란에 Tableau 제품이 표시됩니다.