接続済みキャンペーンを有効にした後、既存の Salesforce キャンペーンが接続済みキャンペーンとして Account Engagement に同期されない

最初に、Account Engagement 側で接続済みキャンペーンが完全に有効化されていることを確認する必要があります。さらに、既存の Salesforce キャンペーンが接続済みキャンペーンとして同期可能であることも確認します。具体的には、関連するレコードタイプが接続対象として有効化されていること、指定された期間内に作成されたキャンペーンであること (キャンペーン作成日を制限している場合) を確認します。これらを確認するには、Account Engagement の [接続済みキャンペーン] 設定ページで次の項目をチェックします。

• [キャンペーンレコードタイプの接続が有効になっていること] セクションで、Account Engagement に同期する Salesforce キャンペーンのレコードタイプの接続が有効になっていることを確認します (特定の Salesforce キャンペーンのレコードタイプを使用していない場合は、[マスタレコードタイプ] のチェックボックスをオンにして接続を有効にします)。
• [日付でキャンペーン作成を制限する] の接続済みキャンペーン設定を確認します。日付を設定しておらず空白の場合は、何もする必要はありません。とはいえ、日付を設定している場合は、接続済みキャンペーンとして Account Engagement に同期する、Salesforce で作成された既存のキャンペーンがその期間内に作成されていることを確認してください ([日付でキャンペーン作成を制限する] を将来の日付に設定しないでください。Salesforce で作成された新しいキャンペーンが接続済みキャンペーンとして同期されなくなります。項目に値を設定するときは、常に過去の日付にします)。
• [Salesforce を使用してすべてのキャンペーンを管理] の接続済みキャンペーン設定が選択されていることを確認します。

既存の Salesforce キャンペーンを接続済みキャンペーンとして同期可能にするための関連する接続済みキャンペーン設定を上記 3 点ですべて正しく構成している場合に、既存の Salesforce キャンペーンを Account Engagement へ同期させるには、そのキャンペーンの最終更新日のタイムスタンプを更新する必要があります。これは次の方法で実行できます。

• Salesforce で個々のキャンペーンの同期をトリガーするには、Salesforce のキャンペーンレコードに移動します。次に、[編集] ボタン、[保存] ボタンの順にクリックします。このプロセス時に項目の値を変更する必要はありませんが、レコードを編集して保存することにより、キャンペーンレコードの最終更新日のタイムスタンプが更新され、Account Engagement への同期がトリガーされます (レコードを保存してから、Salesforce キャンペーンが Account Engagement と同期するまで最大 30 分かかる場合があります)。
• Account Engagement との同期をトリガーするために最終更新日のタイムスタンプの変更が必要な既存の Salesforce レコードが多数ある場合には、データローダなどの Salesforce の関連する一括更新ツールを使用すると、一度に変更できます。これを行うには、Salesforce システム管理者またはデベロッパーのサポートが必要になる場合があります。たとえば、データローダを使用して「更新」操作を実行すれば、キャンペーン ID のみでキャンペーンレコードを更新できます。つまり、キャンペーン ID のみをエクスポートし、[キャンペーン ID] 項目を使用してデータローダで更新すると、その Salesforce キャンペーンレコードの最終更新日のタイムスタンプが更新され、Account Engagement との同期がトリガーされます。