Un problème est survenu. Veuillez réessayer. » Erreur lors de l’ajout d’une image au générateur de page de destination/d’e-mail amélioré dans Account Engagement Lightning

Pour résoudre ce problème, vous devez utiliser un canal CMS et un espace de travail CMS pour le générateur d’e-mail qui n’utilise pas les options « améliorées ». Voici les étapes à suivre :

1. Cliquez sur le menu d’action Accueil des expériences numériques, sélectionnez Canal CMS, choisissez un canal public, puis cliquez sur Suivant (l’utilisation d’un canal public garantit que vous pouvez supprimer le package Account Engagement à l’avenir).
2. Il existe deux types de canaux CMS : « Canal CMS » et « Canal CMS amélioré ». Sélectionnez l’option « Canal CMS ». Saisissez un nom pour le canal CMS, puis sélectionnez « Suivant ».
3. Vérifiez que le bouton « Activer le domaine » est activé et qu’un domaine est sélectionné pour le canal CMS (si un domaine n’est pas sélectionné, le canal CMS ne sera pas visible à l’étape 8 ci-dessous). Sélectionnez « Suivant », puis enregistrez le changement.
4. Cliquez sur le menu d’action Accueil des expériences numériques, sélectionnez Espace de travail CMS, puis cliquez sur Ajouter un espace de travail.
5. Il existe deux types d’espaces de travail CMS : « Espace de travail CMS » et « Espace de travail CMS amélioré ». Sélectionnez l’option « Espace de travail ». Saisissez un nom pour l’espace de travail CMS, puis sélectionnez « Suivant ».
6. Ajoutez le canal CMS configuré aux étapes 2-3 ci-dessus à l’espace de travail CMS à l’étape « Ajouter les canaux » de la création de l’espace de travail CMS.
7. Sélectionnez la langue par défaut pour l’espace de travail CMS, puis cliquez sur « Terminer ». Ensuite, sélectionnez les utilisateurs Salesforce qui ont besoin de l’accès à l’espace de travail, puis sélectionnez un rôle pour chacun (un gestionnaire de contenu a un accès complet aux fichiers d’un espace de travail. Un administrateur de contenu peut également modifier les paramètres de l’espace de travail).
8. Sur la page « Configuration du contenu » du menu de configuration de l’administrateur Salesforce, à l’étape 3b du canal CMS, modifiez le canal CMS par celui créé aux étapes ci-dessus qui n’est pas un canal CMS amélioré. Enregistrez la modification.

Lorsqu’un canal CMS qui n’est pas amélioré est sélectionné dans la configuration du contenu, lorsque vous ajoutez des images à partir de CMS dans le générateur « Modèle d’e-mail » ou l’expérience de générateur d’e-mail actuelle dans « Contenu d’e-mail » ou générateur de page de destination, l’image doit s’afficher et fonctionner normalement sans qu’un message d’erreur ne s’affiche. 

Note : dans le cadre de la version Spring ’24, une option « Nouvelle expérience d’e-mail » peut être sélectionnée avec le générateur de contenu d’e-mail. Dans cette expérience d’édition d’e-mail facultative, les utilisateurs pourront découvrir certaines fonctionnalités de nouvelle génération avec l’expérience utilisateur existante. L’espace de travail/le canal CMS utilisé par cette nouvelle option d’expérience utilisateur est associé à un canal/espace de travail CMS « amélioré ». Dans le back-end, il est actuellement codé en dur pour référencer un canal/espace de travail CMS amélioré prédéfini nouvellement créé. Par conséquent, cela signifie que vous verrez par défaut un canal CMS amélioré nommé « Canal d’espace de contenu Account Engagement » et un espace de travail CMS nommé « Espace de travail de contenu pour Marketing Cloud Account Engagement amélioré ». Ils ne peuvent pas être utilisés avec l’expérience d’e-mail actuelle dans Contenu d’e-mail, le générateur de modèle d’e-mail ou le générateur de page de destination, car ils ne le prennent pas en charge. Sur la page de configuration du contenu, vous ne devez donc pas sélectionner « Canal d’espace de contenu Account Engagement » comme canal CMS.