「何らかの問題が発生しました。やり直してください」エラーが Account Engagement Lightning の拡張メール/ランディングページビルダーに画像を追加するときに発生する

この問題を解決するには、「拡張」オプションを使用しないメールビルダーの CMS チャネルと CMS ワークスペースを使用する必要があります。それには以下の手順を実行します。

1. デジタルエクスペリエンスホームのアクションメニューをクリックし、[CMS チャネル] を選択して、公開チャネルを選択し、[次へ] をクリックします (公開チャネルを使用することで、後で Account Engagement パッケージを削除できるようになります)。
2. CMS チャネルには「CMS チャネル」と「拡張 CMS チャネル」の 2 種類があります。[CMS チャネル] オプションを選択します。CMS チャネルの名前を入力し、[次へ] を選択します。
3. [ドメインを有効化] トグルがオンに設定されていて、CMS チャネルにドメインが選択されていることを確認します (ドメインが選択されていない場合、CMS チャネルは以下のステップ 8 で表示されません)。[次へ] を選択し、変更を保存します。
4. デジタルエクスペリエンスホームの [アクション] メニューをクリックして、CMS ワークスペースを選択し、[ワークスペースを追加] をクリックします。
5. CMS ワークスペースには「CMS ワークスペース」と「拡張 CMS ワークスペース」の 2 種類があります。[CMS ワークスペース] オプションを選択します。CMS ワークスペースの名前を入力し、[次へ] を選択します。
6. CMS ワークスペース作成の [チャネルを追加] ステップで、上述のステップ 2～3 で設定した CMS チャネルを CMS ワークスペースに追加します。
7. CMS ワークスペースのデフォルト言語を選択し、[完了] をクリックします。次に、ワークスペースにアクセスする必要がある Salesforce ユーザーを選択し、それぞれの役割を選択します (コンテンツ管理者はワークスペースのファイルにフルアクセスできます。また、コンテンツ管理者はワークスペースの設定を編集できます)。
8. Salesforce 管理セットアップメニューの [コンテンツの設定] ページで、手順 3b で [CMS チャネル] を設定する場合、CMS チャネルを上述の手順で作成されたもの ([拡張CMSチャネル] ではないもの) に変更します。変更内容を保存します。

「拡張」ではない CMS チャネルを [コンテンツの設定] で選択すると、「メールテンプレート」ビルダー、「メールコンテンツ」またはランディングページビルダーの現在のメールビルダーのいずれかで CMS から画像を追加したときに、エラーメッセージが表示されることなく、期待どおりに画像が表示され、動作するようになります。

注意 - Spring '24 リリースにより、メールコンテンツビルダーで [新しいメール環境] オプションを選択できるようになりました。このメール編集エクスペリエンスを選択すると、ユーザーは既存のユーザーエクスペリエンスで次世代機能を試すことができます。この新しいメールエクスペリエンスオプションで使用される CMS チャネルまたは CMS ワークスペースは、「拡張された」CMS チャネルまたは CMS ワークスペースです。バックエンドでは、現在、新しく作成された既成の拡張 CMS チャネルまたは CMS ワークスペースを参照するようにハードコードされており、その結果、「Account Engagement コンテンツ空間チャネル」という名前のデフォルトの拡張 CMS チャネルと、「Marketing Cloud 用コンテンツワークスペース Account Engagement 拡張」という名前の CMS ワークスペースが表示されます。これらは、現在のメールコンテンツ、メールテンプレートビルダー、またはランディングページビルダーではサポートされていないため、使用できません。つまり、[コンテンツの設定] ページでは、CMS チャネルとして [Account Engagement コンテンツ空間チャネル] を選択しないでください。