Tilbagetrækning af Chat og Live Agent

Salesforce trækker ældre Chat-produkter (LiveAgent, Salesforce Chat, Embedded Chat og Service Chat) tilbage den 14. februar 2026. Nedenfor er de versioner, der påvirkes af denne tilbagetrækning.

Hvorfor trækker Salesforce Chat tilbage?

I Summer '22 frigav Salesforce et nyt førsteparts chatprodukt og funktionssæt. Meddelelser for i app og på web, det nye produkt, som er udviklet på Hyperforce og tilbyder mange af de chatfunktioner, som kunderne er glade for. Det understøtter også asynkron og vedvarende samtaler, der kan genoptages på et hvilket som helst tidspunkt.

Hvad betyder denne ændring for mig?

Fra den 14. februar 2026 kan du ikke længere få adgang til det ældre Chat. Den ældre Chat-funktion vil desuden heller ikke længere modtage nye funktioner i tiden op til tilbagetrækningsdatoen, men vi vil fortsætte med at levere vigtige Trust-opdateringer indtil tilbagetrækningsdatoen.

Hvad kan jeg gøre? 

Du kan samarbejde med enten Salesforce eller med et professionelt servicefirma om at starte planlægningen af migrering til Meddelelser for i app og på web ved at gennemse de hjælpdokumenter, der er inkluderet i denne artikel. 

Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du kontakte din kontoansvarlige.

Hvor kan jeg få mere at vide om Meddelelser for i app og på web?

Se disse ressourcer i Hjælp til Salesforce og Trailhead.

• Overvejelser i forbindelse med udskiftning af Chat med Meddelelser for i app og på web

• Sammenlign funktionerne i Meddelelser for i app og på web med funktionerne i Chat

• Alternative løsninger for Chat-funktioner, som ikke er tilgængelige i Meddelelser for i app og på web

• Trailhead: Optimer Meddelelser for i app og på web

Hvis du har flere spørgsmål, kan du oprette en sag hos Support via Hjælp til Salesforce. Hvis du vil se alle aktuelle og tidligere tilbagetrækninger, kan du se Salesforce-produkt- og funktionstilbagetrækninger.

Hvis du ønsker yderligere oplysninger om Salesforces tilgang til tilbagetrækning af produkter og funktioner, kan du læse vores Filosofi for produkt og funktionstilbagetrækning.