Ende des Supports und Einstellung von Chat und Live Agent

Ursprüngliches Veröffentlichungsdatum – 2. Mai 2024

Aktualisiert am 19. Februar 2026

Salesforce stellt am 14. Februar 2026 den Support für alte Chat-Produkte (LiveAgent, Salesforce-Chat, integrierter Chat und Service-Chat) ein. Nachfolgend finden Sie die von dieser Einstellung betroffenen Editionen.

Warum stellt Salesforce den Chat ein?

In der Version Summer '22 hat Salesforce ein neues Erstanbieter-Chat-Produkt und einen entsprechenden Funktionssatz veröffentlicht. Messaging in der Anwendung und online – das neue Produkt basiert auf Hyperforce und bietet viele der Chat-Funktionen, die Kunden bevorzugen. Es unterstützt auch asynchrone und persistente Unterhaltungen, die jederzeit wieder aufgenommen werden können.

Was bedeutet diese Änderung für mich?

Ab dem 14. Februar 2026 werden die alten Chat-produkte (LiveAgent, Salesforce-Chat, integrerter Chat und Service-Chat) nicht mehr unterstützt. Das Produkt wird unverändert und ohne Gewährleistungen oder Service Level Agreements (SLA) bereitgestellt. Salesforce übernimmt keine Haftung für Schäden, die nach diesem Datum bis zum Ende der Auftragsdauer durch die Nutzung der alten Chat-Produkte entstehen.  

Welche Maßnahmen kann ich ergreifen? 

Sie können mit Salesforce oder einem Dienstleistungspartner zusammenarbeiten, um mit der Planung Ihrer Migration zu Messaging in der Anwendung und online zu beginnen, indem Sie die unten in diesem Artikel enthaltenen Hilfedokumente lesen. 

Wenn Sie weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich an Ihren Account Manager. 

Wo erhalte ich weitere Informationen zu Messaging in der Anwendung und online?

Sehen Sie sich die folgenden Ressourcen in der Salesforce-Hilfe und bei Trailhead an.

• Überlegungen beim Ersetzen von Chat durch Messaging in der Anwendung und online

• Vergleich zwischen den Funktionen "Messaging in der Anwendung und online" und "Chat"

• Alternative Lösungen für Chat-Funktionen, die in Messaging in der Anwendung und online nicht verfügbar sind

• Trailhead: Optimieren von Messaging in der Anwendung und online

Sollten Sie weitere Fragen haben, öffnen Sie über die Salesforce-Hilfe einen Kundenvorgang beim Support. Unter Einstellungen von Salesforce-Produkten und -Funktionen können Sie alle aktuellen und vergangenen Einstellungen anzeigen.

Weitere Informationen zur Vorgehensweise von Salesforce bei der Einstellung von Produkten und Funktionen erfahren Sie in der Philosophie zur Einstellung von Produkten und Funktionen.