Fin de soporte y retirada de Chat y Live Agent

Fecha de la publicación original: 2 de mayo de 2024

Actualizado: 19 de febrero de 2026

Salesforce finalizará el soporte de los productos de Chat heredados (LiveAgent, Salesforce Chat, Chat integrado y Chat de servicio) el 14 de febrero de 2026. A continuación se enumeran las ediciones afectadas por esta retirada.

¿Por qué va a retirar Salesforce Chat?

En Summer '22, Salesforce publicó un nuevo producto y conjunto de funciones de chat de primera parte. Mensajería para web y en aplicación, el nuevo producto, está construido sobre Hyperforce y ofrece muchas de las funciones de Chat más apreciadas por nuestros clientes. También admite conversaciones asíncronas y persistentes que pueden recuperarse siempre que quiera.

¿Qué implica este cambio para mí?

A partir del 14 de febrero de 2026, se finalizará el soporte de los productos de Chat heredados (LiveAgent, Salesforce Chat, Chat integrado y Chat de servicio) El producto se proporcionará "tal cual", sin garantías ni Acuerdos de nivel de servicio (SLA). Salesforce no asume ninguna responsabilidad por daños derivados del uso de los productos Chat heredados después de esta fecha y hasta la finalización del plazo del pedido.

¿Qué acción puedo realizar?

Puede trabajar con Salesforce o un socio de servicios profesionales para iniciar la planificación de la migración a Mensajería para web y en aplicación, revisando los documentos de ayuda incluidos en el artículo que aparece a continuación.

Para obtener información adicional, diríjase a su gerente de cuenta.

¿Dónde puedo aprender más sobre Mensajería para web y en aplicación?

Consulte estos recursos en la Ayuda de Salesforce y Trailhead.

• Consideraciones al sustituir Chat por Mensajería para web y en aplicación

• Comparar funciones de Mensajería para web y en aplicación con funciones de Chat

• Soluciones alternativas para funciones que Chat que no están disponibles en Mensajería para web y en aplicación

• Trailhead: Optimizar Mensajería para web y en aplicación

Si tiene más preguntas, abra un caso en el Servicio de asistencia a través de la Ayuda de Salesforce. Para ver todas las retiradas vigentes y pasadas, consulte Retirada de productos y funciones de Salesforce.

Para obtener más información sobre el enfoque de Salesforce sobre la retirada de productos y funciones, lea nuestra Filosofía de la retirada de productos y funciones.