Chat- ja Live Agent -tuotteiden käytöstä poistaminen

Salesforce poistaa vanhat Chat-tuotteet (LiveAgent, Salesforce Chat, Upotettu Chat ja Service Chat) 14. helmikuuta 2026. Tämä käytöstä poistaminen vaikuttaa seuraaviin Edition-versioihin.

Miksi Salesforce luopuu Chat-tuotteesta?

Salesforce julkaisi uuden chat-tuotteensa ja joukon ominaisuuksia Summer '22 -julkaisussa. Uusi Messaging sovellukselle ja verkolle -ominaisuus on rakennettu Hyperforcen pohjalta ja tarjoaa monia Chat-ominaisuuksia, joista asiakkaat pitävät. Lisäksi se tukee asynkronisia ja säilytettäviä keskusteluita, joita voidaan jatkaa milloin tahansa.

Mitä tämä muutos tarkoittaa minulle? 

Et voi käyttää vanhaa Chat-tuotetta enää 14. helmikuuta 2026 jälkeen. Lisäksi vanhalle Chat-tuotteelle ei enää tarjota uusia ominaisuuksia, mutta jatkamme kriittisten päivitysten toimittamista sen käytöstä poistamiseen asti luottamuksen ylläpitämiseksi.

Mitä voin tehdä? 

Voit aloittaa Messaging sovellukselle ja verkolle -tuotteeseen siirtymisen suunnittelun Salesforcen tai ammattilaispalveluita tarjoavan yrityksen kanssa tutustumalla myöhemmin tässä artikkelissa tarjottuihin ohjeasiakirjoihin. 

Jos kaipaat lisätietoja, ota yhteyttä asiakkuuspäällikköösi. 

Mistä saan lisätietoja Messaging sovellukselle ja verkolle -tuotteesta?

Katso nämä resurssit Salesforce-ohjeesta ja Trailheadista.

• Huomioitavia asioita, kun korvaat Chat-tuotteen Messaging sovellukselle ja verkolle -tuotteella

• Messaging sovellukselle ja verkolle- ja Chat-tuotteiden ominaisuuksien vertailu

• Vaihtoehtoiset ratkaisut Chat-ominaisuuksille, jotka eivät ole käytettävissä Messaging sovellukselle ja verkolle -tuotteessa

• Trailhead: Messaging sovellukselle ja verkolle -tuotteen optimointi

Jos sinulla on vielä kysyttävää, lähetä asiakaspalvelulle tukipyyntö Salesforce-ohjeesta. Näet kaikki nykyiset ja menneet tuotteiden käytöstä poistamiset Salesforce-ominaisuuksien tuen lopettaminen -artikkelista.

Jos haluat lukea Salesforcen lähestymistavasta tuotteiden ja ominaisuuksien käytöstä poistamiseen, katso Tuotteiden ja ominaisuuksien tuen lopettamisen periaatteet.