Retrait et fin du support de Chat & Live Agent

Date originale de publication - 2 mai 2024

Mise à jour le 19 février 2026

Le 14 février 2026, Salesforce a mis fin à la prise en charge des anciens produits Chat (LiveAgent, Salesforce Chat, Embedded Chat et Service Chat). Voici les éditions qui sont concernées par ce retrait.

Pourquoi Salesforce supprime-t-elle Chat ?

Lors de la version Summer '22, Salesforce a lancé un nouveau produit de chat et de nouvelles fonctionnalités. Messagerie dans l’application et Web, le nouveau produit, est conçu sur Hyperforce et propose la plupart des fonctionnalités de Chat appréciées par les clients. Il prend également en charge les conversations asynchrones et permanentes qui peuvent être reprises à tout moment.

Quel est l'impact de cette modification ? 

À partir du 14 février 2026, les anciens produits Chat (LiveAgent, Salesforce Chat, Embedded Chat et Service Chat) ne seront plus pris en charge. Le produit sera fourni « tel quel », sans garantie ni Accord de niveau de service (SLA). Salesforce n’assume aucune responsabilité pour les dommages résultant de l’utilisation des anciens produits Chat après cette date et jusqu’à la fin de la période de commande. 

Quelle est la mesure à prendre ? 

Vous pouvez travailler avec Salesforce ou un partenaire de Services professionnels pour commencer à préparer la migration vers Messagerie dans l’application et Web en consultant les documents d’aide inclus dans l’article ci-dessous. 

Pour en savoir plus, contactez votre chargé de compte. 

Où puis-je obtenir des informations complémentaires sur Messagerie dans l’application et Web ?

Consultez ces ressources dans l’Aide de Salesforce et Trailhead.

• Considérations relatives au remplacement de Chat pour Messagerie dans l'application et Web

• Comparaison entre les capacités de Messagerie dans l'application et Web et les capacités de Chat

• Solutions alternatives pour les fonctionnalités de Chat non disponibles dans Messagerie dans l'application et Web

• Trailhead : Optimize Messaging for In-App and Web

Si vous avez d’autres questions, ouvrez une requête auprès du support via l’Aide de Salesforce. Pour afficher les retraits actuels et passés, consultez les Retraits de fonctionnalités Salesforce.

Pour en savoir plus sur l'approche de Salesforce concernant le retrait de produits et de fonctionnalités, lisez notre Philosophie de retrait de fonctionnalité.