Ritiro di Chat e Live Agent

Salesforce ritirerà i prodotti legacy Chat (LiveAgent, Salesforce Chat, Chat incorporata e Chat Servizio) il giorno 14 febbraio 2026. Di seguito sono riportate le versioni (Edition) interessate da questo ritiro.

Perché Salesforce ritirerà Chat?

Nel rilascio Summer ‘22, Salesforce aveva rilasciato un nuovo prodotto per la chat first-party e relativo insieme di funzioni. Messaggistica per Web e in app, il nuovo prodotto, è basato su Hyperforce e offre molte delle funzioni di Chat apprezzate dai clienti. Inoltre, supporta le conversazioni asincrone e persistenti che possono essere riprese in qualsiasi momento.

Che cosa implica questa modifica?

Dal giorno 14 febbraio 2026 non sarà più possibile accedere a Chat legacy. Inoltre, Chat legacy continuerà a offrire gli aggiornamenti Trust critici, ma non riceverà più le nuove funzioni da qui alla data del ritiro.

Quale azione posso intraprendere? 

È possibile collaborare con Salesforce o con un'azienda di Servizi professionali per iniziare a pianificare la migrazione a Messaggistica per Web e in app esaminando i documenti della guida inclusi in questo articolo. 

Per ulteriori informazioni, rivolgersi al proprio responsabile account.

Dove posso trovare ulteriori informazioni su Messaggistica per Web e in app?

Consultare queste risorse nella Guida di Salesforce e su Trailhead.

• Considerazioni sulla sostituzione di Chat con Messaggistica per Web e in app

• Confronto delle funzioni di Messaggistica per Web e in app e delle funzioni di Chat

• Soluzioni alternative per le funzioni di Chat non disponibili in Messaggistica per Web e in app

• Trailhead: Optimize Messaging for In-App and Web (Ottimizzazione di Messaggistica per Web e in app)

In caso di ulteriori domande, aprire un caso con l'assistenza tramite la Guida di Salesforce. Per visualizzare tutti i ritiri attuali e precedenti, vedere Ritiri delle funzioni e dei prodotti Salesforce.

Per ulteriori informazioni sull'approccio di Salesforce al ritiro di prodotti e funzionalità, consultare la Filosofia di ritiro delle funzionalità e dei prodotti.