Chat 및 Live Agent 사용 중지

Salesforce는 2026년 2월 14일부터 레거시 Chat 제품(LiveAgent, Salesforce Chat, 내장형 Chat, 서비스 Chat)을 사용 중지합니다. 이번 사용 중지의 영향을 받는 Edition은 다음과 같습니다.

Salesforce에서 Chat 사용을 중지하는 이유는 무엇입니까?

Salesforce는 Summer '22에서 자사 채팅 제품 및 기능 집합을 신규 출시했습니다. 새 제품인 앱 내 및 웹 Messaging은 Hyperforce에 구축되었으며 고객이 애용하는 다수의 Chat 기능을 제공합니다. 또한 언제든지 다시 시작할 수 있는 비동기식이고 지속적인 대화를 지원합니다.

이번 변경 사항이 미치는 영향은 무엇입니까?

2026년 2월 14일부터 더 이상 레거시 Chat에 액세스할 수 없습니다. 또한 사용 중지 일자까지 레거시 Chat으로는 더 이상 신규 기능을 받지 못하지만 중요 신뢰도 업데이트는 계속 제공됩니다.

어떤 조치를 취해야 합니까? 

Salesforce 또는 전문 서비스 회사와 협력하여 앱 내 및 웹 Messaging으로의 마이그레이션 계획을 시작하려면 아래 기사에 포함된 도움말 문서를 검토하십시오. 

추가 정보가 필요한 경우 계정 관리자에게 문의하십시오. 

앱 내 및 웹 Messaging에 대한 자세한 내용은 어디에서 확인할 수 있습니까?

Salesforce 도움말 및 Trailhead에서 다음 자원을 참조하십시오.

• 앱 내 및 웹 Messaging으로 Chat 대체 시 고려 사항

• 앱 내 및 웹 Messaging 기능과 Chat 기능 비교

• 앱 내 및 웹 Messaging에서 사용할 수 없는 Chat 기능의 대체 솔루션

• Trailhead: 앱 내 및 웹 Messaging 최적화

추가 질문이 있는 경우 Salesforce 도움말을 통해 지원 부서에 문의하시기 바랍니다. 모든 현재 및 지난 사용 중지 정보를 확인하려면 Salesforce 제품 및 기능 사용 중지를 참조하십시오.

Salesforce에서 제품 및 기능을 사용 중지하기 위한 접근 방식에 대해 자세히 알아보려면 제품 및 기능 사용 중지 철학을 읽어보십시오.