Прекращение поддержки чата и Live Agent

Salesforce прекратит поддержку устаревших продуктов чата (LiveAgent, чат Salesforce, встроенный чат и сервисный чат) 14 февраля 2026 года. Ниже указаны версии, которые попадают под влияние данного прекращения поддержки.

Почему компания Salesforce прекращает поддержку чата?

В выпуске Summer '22 компания Salesforce выпустила новый собственный продукт чата и набор функций. Служба внутрипрограммных и веб-сообщений, новый продукт, создан на основе Hyperforce и предлагает много функций чата, которые нравятся клиентам. Служба также поддерживает синхронные и постоянные диалоги, к которым можно вернуться в любое время.

Что означает данное изменение?

14 февраля 2026 года устаревший чат будет недоступным. Кроме того, устаревший чат больше не будет получать новые функции до даты прекращения поддержки, но критические обновления доверия будут предоставляться вплоть до даты прекращения поддержки.

Что необходимо сделать? 

Вы можете начать планировать миграцию на службу внутрипрограммных и веб-сообщений с помощью Salesforce или любой компании профессионального обслуживания, ознакомившись с документами, добавленными в данную статью ниже. 

Для получения дополнительных сведений обратитесь к менеджеру по работе с клиентами. 

Где можно узнать подробнее о службе внутрипрограммных и веб-сообщений?

См. данные ресурсы в справке Salesforce и Trailhead.

• Рекомендации по замене чата на службу внутрипрограммных и веб-сообщений

• Сравнение возможностей службы внутрипрограммных и веб-сообщений и возможностей чата

• Альтернативные решения для функций чата, недоступных в службе внутрипрограммных и веб-сообщений

• Trailhead: Оптимизация службы внутрипрограммных и веб-сообщений

При возникновении дополнительных вопросов создайте обращение в службу поддержки посредством справки Salesforce. Для просмотра текущих и прошлых продуктов с прекращенной поддержкой см. раздел «Прекращение поддержки продуктов и функций Salesforce».

Дополнительную информацию о принципах прекращения поддержки продуктов и функций Salesforce см. здесь.