Tillbakadragande av chatt och Live Agent

Salesforce kommer att dra tillbaka äldre chattprodukter (LiveAgent, Salesforce-chatt, inbäddad chatt och servicechatt) den 14 februari 2026. Nedan följer de editions som påverkas av detta tillbakadragande.

Varför drar Salesforce tillbaka chatt?

Under Summer '22 lanserade Salesforce en ny chattprodukt och funktionsuppsättning från förstapart. Meddelanden i app och på webb är den nya produkten som är byggd på Hyperforce och erbjuder flera chattfunktioner som kunder älskar. Den stöder också asynkrona och ihållande konversationer som man när som helst kan ta upp igen.

Vad innebär denna ändring för mig?

Från och med den 14 februari 2026 kan du inte längre få åtkomst till äldre chatt. Dessutom kommer äldre chatt inte längre att få nya funktioner fram till datumet för tillbakadragande, men vi kommer att fortsätta leverera viktiga Trust-uppdateringar fram till datumet för tillbakadragande.

Vilka åtgärder kan jag vidta? 

Du kan antingen arbeta med Salesforce eller ett professionellt tjänsteföretag för att börja planera för migreringen till Meddelanden i app och på webb genom att gå igenom hjälpdokumentationen som ingår i denna nedanstående artikel. 

För ytterligare information, kontakta din kontoansvariga.

Var kan jag läsa mer om Meddelanden i app och på webb?

Se dessa resurser i Salesforce-hjälpen och Trailhead.

• Att tänka på när du ersätter chatt med Meddelanden i app och på webb

• Jämför kapacitet för Meddelanden i app och på webb med chattkapacitet

• Alternativa lösningar till chattfunktioner som inte är Meddelanden i app och på webb

• Trailhead: Optimera Meddelanden i app och på webb

Om du har fler frågor kan du öppna ett kundcase hos support via Salesforce-hjälpen. Du kan se alla nuvarande och kommande tillbakadraganden iTillbakadraganden av Salesforce produkter och funktioner.

Mer information om Salesforces tillbakadragande av produkter och funktioner finns i vår Filosofi för tillbakadragande av funktioner.