「チャットユーザー」チェックボックスが利用できない

公開日: May 21, 2026

説明

管理者は、組織の会社情報にアクティブなチャットユーザーライセンスが一覧表示されているにもかかわらず、ユーザー詳細レコードの「チャットユーザー」権限を表示または選択できない場合があります。

解決策

「チャットユーザー」権限は、サポートエージェント向けのチャット の既存実装のユーザーレコードでのみ選択できます。この機能を実装した顧客は引き続きご利用いただけますが、チャットユーザーチェックボックスは新規の顧客のユーザー詳細ページには表示されません。

チャットはメンテナンス専用モードのレガシー製品であり、Salesforce ではこの製品の新機能や拡張機能の開発は行いません。

新規の顧客と従来のチャット実装を使用している既存の顧客には、アプリ内および Web 向けメッセージング製品を利用するか、この製品に移行することをお勧めします。メッセージングでは、お気に入りのチャット機能の多くに加え、いつでも再開できる非同期の会話も提供されます。

アプリ内メッセージングと Web メッセージングは、Digital Engagement を通じて利用できます。Digital Engagement のチャット機能は、ユーザーにアプリ内および Web のメッセージングへのアクセス権を付与した後に利用できるようになります。

ナレッジ記事番号

001790621

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