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割り当ての通知を有効にする必要のない Field Service Mobile 通知

公開日: Feb 27, 2026
説明

Salesforce Field Service では、サービス予定の最新情報を常にユーザーに提供することが運用効率を高める上で重要です。この記事では、割り当て通知を明示的に有効にしなくてもユーザーに通知が送信される方法について説明します。

ログ分析を見ると、FieldService フィードが通知を生成していることは明らかです。これらの通知は、割り当て通知が明示的に有効化されていなくても、サービス予定の更新についてユーザーに知らせます。この機能はカスタムフローによって実現されており、サービス予定に割り当てられたユーザーが自動的にサービス予定をフォローするよう設定され、タイムリーな更新を受け取ることができるようになっています。

サービス予約の割り当て時、割り当てられたユーザーは自動的にそのサービス予定をフォローする設定になっているように見えます。この動作は、割り当てられたリソースに対してフォロー処理を開始する Apex トリガーや何らかのカスタマイズが存在することを示唆しています。さらに調査を進めると、このプロセスを処理するために設計されたフローが使用されていることが判明しました。

このフローにより、サービス予定が割り当てられると、それぞれのユーザーが自動的にその予定をフォローするよう設定され、タイムリーな通知や更新を受け取れるようになります。

通知に関する包括的な理解や設定の詳細については、Salesforce のプッシュ通知に関するドキュメントを参照してください。このリソースでは、Salesforce 環境内での通知のセットアップと管理に関する貴重なインサイトとステップバイステップのガイダンスを提供します。

 
 ログを確認すると、Salesforce インスタンスの通知が FieldService フィードから発信されていることが明らかになりました。具体的には、組織内でカスタム通知が有効になっています。これは、提供されるログエントリによって確認できます。 
FieldServiceFeedNotification.getMobileNativeMessageWithoutContextInternal: 
<message: [$_SFDCGDPR_] updated Service Appointment #SA-Dummy on Work Order Line Item #WOLI-Dummy>
<Clump:<clump.type: feed_on_field_service>
<clump.userId: _SFDCGDPR_>
<size:9>
<payloads:<0:<Event: <FieldServiceEventType:FTC_INSERTED_FIELD_SERVICE(db=374)>
 
 
 
解決策

サービス予定の自動フォローメカニズムは、フローによって実現されています。この機能は、サービス予定に続くカスタムフローがあるため、Field Service Mobile 設定で通知をオンにしなくても動作しています。SA をフォローすると、サービスリソースは SA のあらゆるイベントに関する通知をすべて受け取ります。

ナレッジ記事番号

001930080

 
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