Spiff の技術/プラットフォームに関するサポートを希望するパートナー

Spiff の利用を開始するにあたり、まず「Technical Learning Journey」(技術学習ジャーニー) パスを確認し、Spiff で技術的な専門知識を習得する上で想定される過程を理解してください。

Salesforce Spiff パートナーとしての活動に関するあらゆる情報の主要な参照先であるため、追加リソースとして「Spiff Partner Pocket Guide」(Spiff パートナーポケットガイド) を確認してください。ポケットガイドに記載されていない価格やセールスに関する質問については、常にお客様から Salesforce アカウントエグゼクティブ、またはパートナーアカウントマネージャーがいる場合はその担当者に連絡してもらうよう案内してください。

サポートは本番インスタンスのみを対象としている点に注意してください。デモまたはトレーニングインスタンスに関する疑問については、Partner Community で質問してサポートを受けてください。

本番インスタンスのテクニカルサポートを依頼する場合は、support@spiff.com にメールでお問い合わせください。その際、以下の情報をご提供ください。

• 名前
  • パートナーとして顧客のインスタンスに対応しているのか、または自身のインスタンスなのか
• サポート対象の Spiff インスタンス名または ID
• 可能であればホストされているサーバー (us1.spiff.com、eu.spiff.com)
• 問題の詳細な説明。期待される動作と実際の動作
• 発生している具体的な事例
• スクリーンショットやログ
• 再現手順
• 今後の何らかの期限にこの問題が関わっているか。緊急度はどのくらいか
• また、以下のガイドに従って Spiff インスタンスへのサポートアクセス権を付与してください。
  • Spiff Guide on Granting Access (アクセス権の付与に関する Spiff ガイド)