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Auswirkungen der Migration von Omnikanal-Flows

Veröffentlichungsdatum: Jun 5, 2024
Beschreibung

Die Migration von Omnikanal-Flows zwischen Umgebungen wird derzeit nicht vollständig unterstützt. Wenn ein Omni-Flow migriert wird, überträgt die Aktion "Arbeit weiterleiten" die Warteschlangen-ID sowie Servicekanal-ID-Verweise einschließlich anderer Variablenverweise aus der vorherigen Umgebung in die Zielumgebung.

 

Die Aktion "RouteWork" des migrierten Flows überträgt Verweise aus den Auswahlen in der vorherigen Umgebung in die Zielumgebung.

Auswirkungen:

  • Es wird kein gültiger Datensatz für die ausstehende Serviceweiterleitung (PSR) erstellt, sodass die Weiterleitung mit der Aktion "RouteWork" fehlschlägt. 
  • Es wird versucht, die Ausweichweiterleitung zu verwenden.
Lösung

[1]

  • Erstellen Sie eine Datensatzvariable (Objektgruppe), um die Gruppe (Warteschlange) zu speichern, an die das Arbeitselement weitergeleitet wird.
  • Fügen Sie vor der Weiterleitungsaktion ein Element vom Typ "Datensätze abrufen" ein, das die Objektgruppe mit den folgenden Bedingungen durchsucht:
    • Typ ist gleich Warteschlange
    • DeveloperName ist gleich [der Entwicklername der Warteschlange, an die das Arbeitselement weitergeleitet werden soll]
  • Das Ergebnis des Elements "Datensätze abrufen" sollte in einer der oben genannten Datensatzvariablen gespeichert werden.
  • Verwenden Sie in der Weiterleitungsaktion anstelle der Option "Warteschlange auswählen" die zuvor definierte Variable, indem Sie die ID der Gruppe auswählen (Beispiel: Wenn die Variable "group" heißt, lautet der Wert für die Warteschlangen-ID {!group. Id}

Hinweis: Die oben genannte Problemumgehung behebt nicht das Problem mit der Servicekanal- und Weiterleitungskonfiguration, die manuell über das Nachschlagefeld in der Aktion "Arbeit weiterleiten" ausgewählt werden muss.

 

[2] 

  • Alternativ können Sie nach der Bereitstellung des Flows die vorherigen Verweise in der Weiterleitungsaktion entfernen und die Variablen manuell im Omnikanal-Flow neu instanziieren/wieder hinzufügen.
Nummer des Knowledge-Artikels

002068975

 
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