Impacts de la migration du flux Omni-Channel

[1]

• Créez une variable d’enregistrement (objet Groupe) pour enregistrer le groupe (file d’attente) vers lequel l’élément de travail sera acheminé
• Avant l’action de routage, insérez un élément Obtenir les enregistrements pour rechercher l’objet Groupe avec les conditions suivantes :
  • Type égal à File d’attente
  • DeveloperName égal à [Le nom du développeur de la file d’attente vers laquelle l’élément de travail doit être acheminé]
• Le résultat de l’élément Obtenir l’enregistrement doit être enregistré dans une variable d’enregistrement mentionnée ci-dessus
• Dans l’action de routage, au lieu d’utiliser l’option Sélectionner une file d’attente, utilisez la variable définie précédemment en sélectionnant l’ID du groupe (par exemple : si la variable s’appelait groupe, la valeur de l’ID de file d’attente sera {!group. Id}

Remarque : La solution ci-dessus ne résout pas le problème avec la configuration du canal de service et du routage qui doit être sélectionnée manuellement dans le champ de recherche de l’action Acheminer le travail.

[2] 

• Autrement, une fois que le flux a été déployé, vous pouvez supprimer les références précédentes dans l’action de routage et instancier de nouveau ou rajouter les variables manuellement dans le flux Omni Channel.