Impatti della migrazione del flusso omnicanale

[1]

• Creare una variabile record (gruppo di oggetti) per salvare il gruppo (coda) in cui verrà instradata la voce su cui lavorare.
• Prima dell'azione di instradamento, inserire un elemento Ottieni record in cui cercare l'oggetto Gruppo con le seguenti condizioni:
  • Tipo è uguale a coda
  • DeveloperName è uguale a [Nome dello sviluppatore della coda a cui deve essere instradata la voce su cui lavorare]
• Il risultato dell'elemento Ottieni record dovrebbe essere salvato in una variabile record menzionata sopra.
• Nell'azione di instradamento, anziché utilizzare l'opzione Seleziona coda, utilizzare la variabile definita in precedenza selezionando l'ID del gruppo (ad esempio: se la variabile è stata chiamata gruppo, il valore dell'ID della coda sarà {!group. Id}

Nota: La soluzione alternativa di cui sopra non risolve il problema con il Canale di assistenza e la configurazione di instradamento che devono essere selezionati manualmente dal campo di ricerca nell'azione di lavoro di instradamento.

[2] 

• In alternativa, una volta distribuito il flusso, è possibile rimuovere i riferimenti precedenti nell'azione di instradamento e ricreare/aggiungere nuovamente le variabili manualmente nel flusso Omnicanale.