オムニチャネルフローの移行の影響

[1]

• レコード変数 (オブジェクトグループ) を作成して、作業項目がルーティングされる場所にグループ (キュー) を保存します。
• ルートアクションの前に、以下の条件でオブジェクトグループを検索する [レコードを取得] 要素を挿入します。
  • 種別とキューが一致する
  • DeveloperName と [The developer name of the queue to where the work item should be routed] (作業項目がルーティングされるキューの開発者名) が一致する
• [レコードを取得] 要素の結果が上述のレコード変数に保存されます。
• ルートアクションでは、[キューを選択] オプションを使用する代わりに、グループの ID を選択して以前に定義した変数を使用してください (たとえば、変数が group という名前の場合、キュー ID 値は {!group.Id} となります)。

注意:上述の回避策では、ルートワークアクションの参照項目から手動で選択する必要のあるサービスチャネルとルーティング設定に関する問題を解決することはできません。

[2] 

• または、フローがリリースされたら、ルーティングアクションの以前の参照を削除して、変数をオムニチャネルフローに手動で再インスタンス化/戻すことができます。