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옴니 채널 Flow 이전의 영향

게시 일자: Jun 5, 2024
상세 설명

현재 환경 간 옴니 채널 Flow 이전이 완전히 지원되지는 않습니다. 옴니 채널 Flow를 이전할 때, 경로 작업 액션은 대기열 ID, 서비스 채널 ID 참조 및 기타 변수 참조들을 이전 환경에서 목표 환경으로 가져옵니다.

 

이전된 플로의 경로 작업 액션은 이전 환경에서 선택한 참조들을 목표 환경으로 가져옵니다.

영향:

  • 유효한 대기 중 서비스 라우팅(PSR) 레코드가 생성되지 않아 경로 작업을 사용하여 라우팅을 하는 데 실패하게 됩니다. 
  • 대체 경로 사용을 시도합니다.
솔루션

[1]

  • 작업 항목이 라우팅될 Group(대기열)을 저장할 레코드 변수(Group 개체) 생성
  • 라우팅 작업 전에 Get 레코드 요소를 삽입하여 다음 조건으로 Group 개체를 검색:
    • 유형이 대기열과 같음
    • DeveloperName이 [작업 항목이 라우팅될 대기열이 개발자 이름]과 같음
  • Get 레코드 요소의 결과가 위에서 언급된 레코드 변수에 저장되어야 함
  • 라우팅 작업에서 Select 대기열 옵션을 사용하는 대신, 그룹의 ID를 선택하여 이전에 정의된 변수를 사용(예: 변수 이름이 group이라면 대기열 ID 값은 {!group. Id})

참고: 위 해결 방법은 라우팅 작업의 조회 필드에서 수동으로 선택해야 하는 서비스 채널 및 라우팅 구성의 문제를 해결하지 못합니다.

 

[2] 

  • 그 대신, 플로가 배포되면 라우팅 작업에서 이전 참조를 제거하고 옴니 채널 플로에서 변수를 수동으로 다시 인스턴스화/추가할 수 있습니다.
Knowledge 기사 번호

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