Arbeitselemente, die Agenten manuell zugewiesen wurden, werden unabhängig vom Status im Omni-Widget angezeigt, wenn die Agenten bei Omnikanal angemeldet sind

Arbeitselemente in der Omni-Warteschlange, die einem Agenten manuell zugewiesen werden, werden im Omni-Widget angezeigt, sobald sich der Agent bei Omnikanal anmeldet, unabhängig von seinem Präsenzstatus.

1. Wenn die Arbeitselemente einer Omni-Warteschlange zugewiesen werden, wird eine ausstehende Serviceweiterleitung generiert.
2. Nachdem diese Arbeitselemente Agenten zugewiesen wurden (manuell oder durch eine Automatisierung), werden AgentWork-Datensätze erstellt, sodass sie unabhängig vom Präsenzstatus der Agenten im Omni-Widget angezeigt werden.
3. Wenn in der Konfiguration das Kontrollkästchen "Arbeitsanfragen automatisch akzeptieren" für die Kanäle nicht aktiviert ist, werden die Arbeitselemente auf der Registerkarte "Neu" des Omni-Widgets angezeigt.
4. Wenn diese Einstellung aktiviert ist, werden die Arbeitselemente hingegen direkt der Registerkarte "Meine Arbeit" des Omni-Widgets zugewiesen.