Les éléments de travail attribués manuellement à des agents apparaîtront sur le widget Omni lors de la connexion à Omni-Channel, quel que soit le statut

Les éléments de travail dans la file d’attente Omni qui sont attribués manuellement aux agents apparaîtront sur le widget Omni dès qu’ils se connectent à Omni Channel, quel que soit leur statut de présence.

1. Lorsque les éléments de travail sont attribués à une file d’attente Omni, un PSR est généré.
2. Lorsque ces éléments de travail sont attribués à des agents (manuellement ou par une automatisation), des enregistrements AgentWork sont créés et apparaissent sur le widget Omni, indépendamment du statut de présence des agents.
3. Si la case « Accepter automatiquement les demandes de travail » n’est pas cochée pour les canaux dans la configuration, les éléments de travail apparaissent dans l’onglet « nouveau » du widget Omni.
4. En revanche, si ce paramètre est activé, les éléments de travail sont attribués directement à l’onglet « Mon travail » du widget Omni.