Le voci su cui lavorare assegnate manualmente agli agenti appariranno nel widget Omni quando si accede a Omnicanale, indipendentemente dallo stato

Le voci su cui lavorare nella coda Omni assegnate manualmente agli agenti appariranno nel widget Omni non appena questi accederanno a Omnicanale, indipendentemente dal loro stato di presenza.

1. Quando le voci su cui lavorare vengono assegnate a una coda Omni, viene generato un PSR.
2. Una volta che queste voci di lavoro vengono assegnate agli agenti (manualmente o tramite qualsiasi automazione), vengono creati i record AgentWork, che vengono visualizzati nel widget Omni indipendentemente dallo stato di presenza degli agenti.
3. Se nella configurazione non è selezionata la casella di controllo "Accetta automaticamente richieste di lavoro" per i canali, le voci su cui lavorare verranno visualizzate nella scheda "Nuovo" del widget Omni.
4. Al contrario, se questa impostazione è abilitata, le voci su cui lavorare verranno assegnate direttamente alla scheda "Il mio lavoro" del widget Omni.