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オムニチャネルにログインすると、エージェントに手動で割り当てられた作業項目が状況に関係なく、オムニウィジェットに表示される

公開日: Sep 11, 2024
説明

エージェントに手動で割り当てられるオムニキューの作業項目は、エージェントのプレゼンス状況に関係なく、エージェントがオムニチャネルにログインするとすぐにオムニウィジェットに表示されます。

  1. 作業項目がオムニキューに割り当てられると、PSR が生成されます。
  2. これらの作業項目が (手動または何らかのオートメーションにより) エージェントに割り当てられると、AgentWork レコードが作成され、エージェントのプレゼンス状況に関係なく、オムニウィジェットに表示されます。
  3. チャネルで [自動的に作業依頼を受け入れる] チェックボックスがオンに設定されていない場合、作業項目はオムニウィジェットの [新規] タブに表示されます。
  4. 反対に、この設定が有効になっている場合、作業項目はオムニウィジェットの [私の作業] タブに直接割り当てられます。
ナレッジ記事番号

002068978

 
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