Loading

에이전트에 수동으로 할당된 작업 항목이 상태와 관계없이 옴니 채널에 로그인할 때 옴니 위젯에 팝업으로 나타남

게시 일자: Sep 11, 2024
상세 설명

에이전트에 수동으로 할당된 옴니 대기열의 작업 항목이 에이전트의 상태와 관계없이 옴니 채널에 로그인하자마자 옴니 위젯에 표시됩니다.

  1. 작업 항목이 옴니 대기열에 할당되면 PSR이 생성됩니다.
  2. 작업 항목이 에이전트에 할당되면(수동 또는 자동으로), AgentWork 레코드가 생성되어 에이전트의 현재 상태와 관계없이 옴니 위젯에 표시됩니다.
  3. 구성에서 채널에 'Automatically accept work requests(자동으로 작업 요청을 수락)' 확인란이 선택되어 있지 않으면, 작업 항목이 옴니 위젯의 'New(신규)' 탭에 표시됩니다.
  4. 반대로 이 설정이 활성화되어 있으면, 작업 항목이 옴니 위젯의 'My Work(내 작업)' 탭에 직접 할당됩니다.
Knowledge 기사 번호

002068978

 
로드 중
Salesforce Help | Article