拡張オムニチャネルを標準オムニチャネルにダウングレードする場合の考慮事項

領域

効果

一時停止中の作業

一時停止された作業は、拡張オムニチャネルでのみサポートされます。ダウングレード後、エージェントがオムニチャネルに再度ログインすると、一時停止された作業は閉じられます。エージェントが再度ログインせず、オムニチャネルが拡張版にアップグレードされた場合、作業は一時停止のままになります。

オムニチャネルサイドバー

オムニチャネルサイドバーは、拡張オムニチャネルでのみサポートされます。ダウングレードすると、ユーザーはオムニチャネルサイドバーを利用できなくなります。ユーザーがログインしてオムニチャネルを使用できるようにするには、ユーティリティバーにオムニチャネルコンポーネントを追加します。

拡張版に再度アップグレードすると、サイドバーが再び表示されます。ユーティリティバーバージョンは無効です。Salesforce ではこれを削除することをお勧めします。

関連情報

Lightning アプリにオムニチャネルコンポーネントを追加する 

スーパーバイザーウォールボード

スーパーバイザーウォールボードは、拡張オムニチャネルでのみサポートされます。ダウングレードすると、スーパーバイザーウォールボードはオムニスーパーバイザーに表示されなくなります。拡張版にアップグレードすると、スーパーバイザーウォールボードが再び表示されます。

オムニスーパーバイザーのカスタムタブ

カスタムタブは拡張オムニチャネルでのみサポートされます。ダウングレードすると、並べ替えられたデフォルトのタブと追加されたカスタムタブが標準オムニチャネルに表示されなくなります。元のタブのみが表示されます。拡張版にアップグレードすると、カスタムタブとタブの並び順が再び表示されます。

モバイル

オムニモバイルは、拡張オムニチャネルでのみサポートされます。ダウングレード後、モバイルユーザーは、オムニモバイル (オムニチャネルモバイルエクスペリエンス) にアクセスできなくなります。拡張版にアップグレードすると、オムニモバイルが再び利用できるようになります。