Marketing Cloud Growth の返信メール管理機能を有効にする

この手順は、Marketing Cloud Growth で使用するために作成したサブドメインにのみ使用できます。企業のルートドメインを認証している場合、すでに設定されている受信エントリと競合しないことを確認するために、DNS 管理者に相談してください。ご質問がある場合は、Salesforce グローバルサポートにお問い合わせください。

時間に関する考慮事項

以下のドメイン削除の手順は、DNS 管理者/IT チームが DNS 設定の変更を行う準備を整えるまで完了しないでください。メールの送信には有効なドメインが必要であるため、ドメインを削除すると Marketing Cloud でメールを送信できなくなります。

既知の問題に関する考慮事項

現在、[設定] の [メール認証済みドメイン] ページでドメインを削除すると、Salesforce の DKIM キーレコードに影響が生じる可能性がある既知の問題が存在します。このナレッジ記事で説明されているように、ドメインを削除すると、Salesforce の DKIM キーレコードが誤って削除される可能性があります。この削除作業を進める場合、他の Salesforce からの送信メールに影響が出ないよう、Salesforce 管理者と連携してください。詳細は、こちらで既知の問題レコードについて参照してください。

既存のドメインを削除して再度追加する

認証済みドメイン設定で新しい DNS エントリを表示するには、既存の認証ドメインを削除して再度追加します。

1. [設定] のクイック検索ボックスに「認証済みドメイン」と入力し、[メール認証済みドメイン] を選択します。
2. RMM を有効にするドメインを選択し、ドロップダウンをクリックして [削除] を選択します。
3. 確認プロンプトで [削除] を確定します。
4. [新規作成] をクリックしてドメインを再作成します。
5. モーダルフォームにドメイン名を入力し、[保存] をクリックします。
6. 認証済みドメインリストにドメインが表示されます。

新しい受信レコードで DNS レコードを更新する

1. [設定] のクイック検索ボックスに「認証済みドメイン」と入力し、[メール認証済みドメイン] を選択します。各ドメインで、ドロップダウンをクリックして [詳細を表示] を選択します。
2. DNS レコードにアクセスする際 (IT チームと連携して現在の DNS レコードを確認することが必要な場合があります)、次の CNAME レコードが含まれていることを確認してください。抜けているレコードがある場合は、IT チームと連携して DNS 設定に追加してください。 
   
   

   ローカルポート (ホスト/ドメイン/名前/エイリアス)	レコードタイプ
   バウンス	CNAME
   離れる	CNAME
   返信	CNAME
   匿名	CNAME
   FBL	CNAME

3. 追加する CNAME レコードごとに、ローカルポート、レコードタイプ、種別、値を入力します。さらにサポートが必要な場合は、「DNS configuration tips」 (DNS 構成のヒント) を確認してください。
4. DNS 設定で、Salesforce 組織の DNS レコードと一致するように DNS レコードを更新します。

認証済みドメインを有効化する

1. 新しい DNS エントリを作成したら、有効化するドメインを見つけて [ドメインの詳細] ページに戻ります。
2. ドメインのドロップダウンオプションをクリックし、[詳細] を選択します。
3. 入力した DNS レコードが伝播されている場合は、有効化された [有効化] ボタンを使用できます。まだ有効になっていない場合は、DNS レコードが伝播されるまでしばらくお待ちください。このプロセスの所要時間は通常約 1 時間ですが、最大で 48 時間かかる場合があります。
4. [有効化] をクリックし、ドメインの有効化プロセスが完了するまで待ちます。
5. 完了すると、認証済みドメインリストと認証済みドメイン詳細ページの両方で、ドメインのステータスが「アクティブ」と表示されます。

返信メール管理を設定する

1. [設定] のクイック検索ボックスに「返信メール管理」と入力し、[返信メール管理] を選択します。
2. 返信メール管理に使用する新しく有効化されたドメインを選択します。
3. 自動返信の削除、不在時返信、自動応答、ルーティング機能を構成します (ヘルプドキュメントを参照)。