Retención de datos de Marketing Cloud Engagement

Salesforce ha actualizado su política de retención de datos para Marketing Cloud Engagement. A partir del 16 de junio de 2025, podrá acceder a sus datos de implicación de suscriptores y trayectorias durante 730 días. Esta política se aplica a los datos que se recuperan mediante los informes de Email Studio en Analytics Builder, los informes de seguimiento de Email Studio o las solicitudes a la API SOAP.

Cuando esta política entre en vigor, estos informes no podrán acceder a los datos de implicación de suscriptores y trayectorias con más de 730 días de antigüedad. En las cuentas con fecha de contrato anterior al 10 de abril de 2024, conservamos estos datos de forma indefinida. En las cuentas con fecha de contrato posterior al 10 de abril de 2024, los datos con más de 730 días de antigüedad se eliminan.

Exportar datos de seguimiento con Automation Studio

Puede usar Automation Studio para crear actividades de extracción de datos. Estas actividades se pueden configurar para que se ejecuten según la programación que especifique. Puede configurar automatizaciones para comprimir sus datos y enviarlos a una ubicación externa como Amazon Simple Storage Service (Amazon S3). Para obtener más información, consulte Actividad de extracción de datos.

Directrices generales para la configuración

• Plantéese extraer los datos semanal o mensualmente.
• Cada actividad de extracción debe tener su propio paso en Automation Studio, para evitar que se ejecuten simultáneamente.
• Si tiene configuradas extracciones diarias de datos de interacción, programe la automatización de los datos históricos para una hora diferente del día.

Exportar datos de seguimiento para correos electrónicos individuales

Email Studio puede exportar datos de envío e implicación de mensajes individuales.

1. En Email Studio, en el panel "Envíos", seleccione un correo electrónico.
2. Haga clic en Exportar.
3. Seleccione el tipo de exportación, los módulos del informe y el método de entrega, y luego introduzca un nombre de archivo. Haga clic en Exportar.

Exportar datos de Analytics Studio

También puede exportar paneles desde Analytics Studio y enviarlos a su destino preferido.

1. En Analytics Builder, haga clic en Informes.
2. Haga clic en Ver catálogo.
3. Junto a Resumen de envíos de correo electrónico recientes, haga clic en Crear.
4. Configure los parámetros del informe y luego haga clic en Enviar.
5. Utilice los botones encima del informe para enviarlo por correo electrónico, guardarlo en su servidor FTP o guardarlo en su ordenador.

PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

¿Por qué cambia la política de retención de datos?

Salesforce actualiza las políticas de retención para garantizar que los datos se gestionen con precisión y para cumplir con los estándares de gestión de datos y normativas.

¿A qué informes concretos afecta este cambio?

• Resumen de envíos de correo electrónico de Journey Builder
• Resumen de envíos de correo electrónico de Journey Builder por día
• Suscriptores sin implicación de una lista
• Rendimiento de un solo correo electrónico por dispositivo
• Rendimiento regional de los envíos desencadenados a lo largo del tiempo
• Actividad más reciente del suscriptor
• Participación del suscriptor

La lista de informes afectados está sujeta a cambios.

Mi contrato de Marketing Cloud Engagement tiene fecha del 10 de abril de 2024 o posterior. ¿A qué cantidad de datos puedo acceder?

• A partir del 16 de junio de 2025, los datos de implicación de suscriptores se conservan durante 730 días. Por lo tanto, solo puede acceder a los datos de los últimos 730 días.

Mi contrato de Marketing Cloud Engagement tiene fecha anterior al 10 de abril de 2024. ¿A qué cantidad de datos puedo acceder?

• Si su contrato es anterior al 10 de abril de 2024, conservamos una copia de los datos sin procesar de envío e implicación con más de 730 días de antigüedad. Sin embargo, no podrá acceder a estos datos a través de la interfaz de usuario, los informes ni las API. Tras la renovación del contrato, estos datos se eliminarán.

¿Se aplica este cambio a las organizaciones de Hyperforce?

Sí, el límite de retención de datos de 730 días se aplica a las organizaciones basadas tanto en arquitecturas propias como en Hyperforce.

¿Se aplica este cambio a los informes Intelligence Reports for Engagement?

No. Los datos de Intelligence Reports for Engagement se conservan durante 2 años. Para obtener más información, consulte Descripción general de los datos en los Informes de Inteligencia.

¿Se aplica este cambio a las políticas de retención de datos para las extensiones de datos?

No. Las políticas de retención de datos para las extensiones de datos las gestionan los administradores de Marketing Cloud.

¿Este cambio se aplica a las Vistas de Datos?

Actualmente, la mayoría de las vistas de datos solo contienen datos de los 6 meses anteriores (este ya era un límite estándar y no se modificó como resultado de esta nueva política de retención de datos).