Retenção de dados do Marketing Cloud Engagement

A Salesforce atualizou sua política de retenção de dados para o Marketing Cloud Engagement. A partir de 16 de junho de 2025, os dados de engajamento do assinante e da jornada serão retidos e ficarão acessíveis por 730 dias. Esta política se aplica aos dados que você recupera usando os Relatórios do Email Studio no Analytics Builder, os relatórios de rastreamento no Email Studio ou as solicitações à API SOAP.

Quando esta política entrar em vigor, os dados de engajamento de assinantes e jornada com mais de 730 dias não estarão mais acessíveis usando esses relatórios. Em contas com data de contrato anterior a 10 de abril de 2024, reteremos esses dados indefinidamente. Em contas com data de contrato posterior a 10 de abril de 2024, os dados com mais de 730 dias serão excluídos.

Exportar dados de rastreamento usando o Automation Studio

Você pode usar o Automation Studio para criar atividades de extração de dados. Essas atividades podem ser configuradas para serem realizadas em uma programação especificada por você. Você pode configurar automações para compactar seus dados e enviá-los para um local externo, como o Amazon Simple Storage Service (Amazon S3). Para obter mais informações, consulte Atividade de extração de dados.

Diretrizes gerais para configuração

• Considere extrair dados semanalmente ou mensalmente.
• Cada atividade de extração deve estar em sua própria etapa no Automation Studio para evitar que sejam executadas simultaneamente.
• Se você tiver extrações diárias de dados de engajamento configuradas atualmente, agende a automação para dados históricos para um horário diferente do dia.

Exportar os dados de rastreamento para emails individuais

O Email Studio pode exportar dados de envio e engajamento para mensagens individuais.

1. No Email Studio, no painel Envios, selecione um email.
2. Clique em Exportar.
3. Selecione o tipo de exportação, os módulos de relatório e o método de entrega e, em seguida, insira um nome de arquivo. Clique em Exportar.

Exportar dados do Analytics Studio

Você também pode exportar painéis do Analytics Studio e enviá-los para o destino de sua preferência.

1. No Analytics Builder, clique em Relatórios.
2. Clique em Visualizar catálogo.
3. Ao lado de Resumo de envio de email recente, clique em Criar.
4. Configure os parâmetros do relatório e clique em Enviar.
5. Use os botões acima do relatório para enviá-lo por email, salvá-lo no servidor FTP ou salvá-lo no computador.

PERGUNTAS FREQUENTES

Por que a política de retenção de dados está mudando?

A Salesforce atualiza as políticas de retenção para garantir que os dados sejam gerenciados com precisão e para cumprir as normas de gerenciamento e regulamentação de dados.

Quais relatórios específicos são afetados por essa alteração?

• Resumo de envio de emails do Journey Builder
• Resumo diário de envio de emails do Journey Builder
• Assinantes não engajados de uma lista
• Desempenho do email único por dispositivo
• Performance por região para envios acionados por ações ao longo do tempo
• Atividade mais recente dos assinantes
• Engajamento dos assinantes

A lista de relatórios afetados está sujeita a alterações.

Meu contrato do Marketing Cloud Engagement está datado em 10 de abril de 2024 ou posterior. Quantos dados posso acessar?

•  A partir de 16 de junho de 2025, os dados de engajamento dos assinantes serão retidos por 730 dias. Portanto, você poderá acessar apenas os dados dos últimos 730 dias.

Meu contrato do Marketing Cloud Engagement é anterior a 10 de abril de 2024. Quantos dados posso acessar?

• Se o seu contrato for anterior a 10 de abril de 2024, manteremos uma cópia dos dados brutos de envio e engajamento com mais de 730 dias. No entanto, você não poderá acessar esses dados por meio da IU, dos relatórios ou das APIs. Após a renovação do contrato, esses dados serão excluídos.

Essa alteração se aplica às organizações do Hyperforce?

Sim, o limite de retenção de dados de 730 dias se aplica a organizações criadas em arquiteturas próprias e do Hyperforce.

Essa alteração se aplica aos Relatórios de inteligência para engajamento?

Não. Os dados nos Relatórios de inteligência para engajamento são retidos por 2 anos. Para obter mais informações, consulte Visão geral dos dados nos Relatórios de inteligência.

Essa alteração se aplica às políticas de retenção de dados para extensões de dados?

Não. As políticas de retenção de dados para extensões de dados são gerenciadas pelos administradores do Marketing Cloud.

Essa alteração se aplica às Visualizações de dados?

Atualmente, a maioria das visualizações de dados contém apenas dados dos últimos 6 meses (esse já era um limite-padrão e não foi alterado como resultado desta nova política de retenção de dados).