エージェントが拡張メッセージングセッション/音声通話の会話コンポーネントでリアルタイムのメッセージ/トランスクリプトを表示できない

SSE 接続に問題があるかどうかを確認する方法:

• [ネットワーク] タブを検証して開きます。
• Omni にログインします。
• [ネットワーク] タブで「scrt.com」を検索します。この操作により、音声/拡張メッセージング機能に関連するすべてのバックエンド呼び出しが絞り込まれて表示されます。
• 「status=200」の状態にするには、認証呼び出しと SSE 呼び出しの両方が必要です。この状態は呼び出しが成功したことを意味します。
• いずれかまたは両方の呼び出しが成功していない場合、エージェントのワークステーションの設定によって呼び出しがブロックされていないことを確認する必要があります。
  • 「status=pending」のまま永久に 200 にならないケースが確認されています。
  • Websense プロキシがサーバー呼び出しをブロックしているケースもあります。以下のスクリーンショットは HAR ファイルの検証結果です ([ネットワーク] タブの検証と類似しています)。

解決方法:

1. IT チームまたはネットワークチームに「https://*.salesforce-scrt.com」を許可ドメインリストに追加するよう依頼します。
2. IT チームまたはネットワークチームと協力し、ソフトウェアやプロキシが悪意のあるダウンロードをブロックしていないか確認し、その機能を無効にしてテストします。
3. ファイアウォールまたはプロキシが SSE 接続のトラフィックをブロックしたり検証したりしていないことを確認します。
4. 使用中のブラウザとデバイスが SSE をサポートしていることを確認します。
5. セキュリティソフトウェアやブラウザ拡張機能が SSE 接続に干渉していないことを確認します。