에이전트는 향상된 메시징 세션 / 음성 통화에 대한 대화 구성 요소에서 실시간 메시지 / 텍스트 변환 을 볼 수 없음.

SSE 연결에 문제가 있는지 확인하는 방법:

• 네트워크 탭을 검사하고 열어주세요
• omni에 로그인합니다
• 네트워크 탭에서 scrt.com를 검색하세요 → 이렇게 하면 음성/향상된 메시지 기능을 위한 모든 백엔드 호출이 필터링되어 표시됩니다
• 인증 호출과 sse 호출의 상태가 모두 200이어야 하며 이는 호출이 성공적이었다는 것을 의미합니다
• 하나 혹은 두 호출이 모두 성공하지 않으면, 에이전트의 워크스테이션 설정에 의해 차단되지 않았는지 확인해야 합니다
  • 일부 경우에서는 상태가 = 보류로 계속 표시되고 200이 되지 않는 것을 볼 수 있습니다
  • Websense 프록시가 서버 호출을 차단하는 경우도 볼 수 있습니다. 아래 스크린샷은 HAR 파일 검사 (네트워크 탭 검사와 유사)의 검사에서 나온 것입니다

해결 방법:

1. IT 및/또는 네트워크 팀에 https://*.salesforce-scrt.com을 허용된 도메인 목록에 추가해 달라고 요청하세요.
2. IT 및/또는 네트워크 팀과 협력하여 소프트웨어 또는 프록시가 악성 다운로드를 차단할 수 있는지 확인하고 해당 기능을 끈 후 테스트하세요
3. 방화벽 또는 프록시가 SSE 연결에 대한 트래픽을 차단 또는 검사하지 않았는지 확인하세요.
4. 사용 중인 브라우저 및 장치가 SSE를 지원하는지 확인하세요.
5. 모든 보안 소프트웨어 또는 브라우저 확장 프로그램이 SSE 연결을 방해하지 않는지 확인하세요.