Salesforce-Nachrichten werden nicht angezeigt, wenn "Unterhaltungsverlauf begrenzen" in der Komponente "Erweiterte Unterhaltung" verwendet wird

Wenn in der Komponente "Erweiterte Unterhaltung" die Option Unterhaltungsverlauf begrenzen aktiviert ist, werden die Nachrichten innerhalb der Messaging-Sitzung nicht angezeigt, wenn der Ursprung der Messaging-Sitzung beim Ausgehen ausgelöst wird.

Erklärung:

• Standardmäßig sind in Messaging-Sitzungen die Unterhaltungsnachrichten vorheriger Messaging-Sitzungen sichtbar.
• Mit Unterhaltungsverlauf begrenzen kann die Anzeige auf Nachrichten beschränkt werden, die ausschließlich zum Datensatz der spezifischen Messaging-Sitzung gehören.
• Wenn Unterhaltungsverlauf begrenzen aktiviert ist, werden die Start- und Endzeit der Messaging-Sitzung als Parameter übergeben, um die Unterhaltungsnachrichten dieser Sitzung abzurufen.
• Bei beim Ausgehen ausgelösten Messaging-Sitzungen (Nachrichten, die mithilfe von Flows/Automatisierung gesendet werden) sind Startzeit und Endzeit jedoch identisch, da die Messaging-Sitzung unmittelbar nach dem Senden der Nachricht endet.
• Da die Start- und Endzeit identische Zeitstempel aufweisen, ergibt die Abfrage null und es werden keine Nachrichten angezeigt.