Messages Salesforce non affichés lors de l’utilisation de « Limiter l’historique des conversations » dans le composant Conversation avancée

Lorsque « Limiter l’historique des conversations » est activée sur le composant Conversation avancée, les messages dans la session de messagerie ne s’affichent pas si l’origine de la session de messagerie est déclenchée par un message sortant.

Explication :

• Dans Sessions de messagerie, par défaut, les messages de conversation des sessions de messagerie précédentes sont visibles.
• Nous pouvons utiliser « Limiter l’historique des conversations » pour limiter l’affichage aux messages appartenant uniquement à l’enregistrement de la session de messagerie spécifique.
• Lorsque l’option « Limiter l’historique des conversations » est activée, nous transmettons l’Heure de début et l’Heure de fin de la Session de messagerie comme Paramètres pour récupérer les messages de conversation de cette session.
• Néanmoins, pour les sessions de messagerie sortante déclenchée (messages envoyés à l’aide des flux/de l’automatisation), l’Heure de début et l’Heure de fin sont identiques car la session de messagerie se termine rapidement une fois que le message est envoyé.
• En raison des horodatages identiques pour l’Heure de début et l’Heure de fin, les résultats des requêtes des messages Nul et Aucun message s’affichent